“你用電，我用心”一個道歉電話背后的故事

2011/07/26

　　“您好，衛(wèi)輝市電業(yè)局95598,請問您有什么需要我們服務?”接線員閆乃霞拿起電話。“嗯，我是友誼新村的，前天我們這停電了，當時我不了解情況，給你們打電話說話有些難聽，對不起��！”說完，掛斷了電話。閆乃霞放下聽筒，思緒飛到了兩天前。

　　7月24日凌晨1點，衛(wèi)輝市電業(yè)局95598呼叫中心響起了一陣急促的鈴聲�！澳茫l(wèi)輝市電業(yè)局……”“你們是干什么吃的，大半夜停電了，也沒人管�！遍Z乃霞還沒有說完，就被電話那邊的抱怨聲打斷了�！皩Σ黄穑壬�，請問您住在哪里，停電多久了？”小閆耐心地詢問道�！拔矣颜x新村的，停一個小時了，看看你們這效率”說完電話掛斷了。

　　“什么情況啊，小閆？”沈班長問道�！坝颜x新村小區(qū)停電了，說是一個小時了還沒人管�！薄坝颜x新村？那的變壓器是小區(qū)自己出資架設的,按說，產(chǎn)權歸小區(qū)，屬于小區(qū)電工維護的。估計是那的電工修不好了，你趕快給搶修班打電話，讓他們過去看看吧。”半個小時之后，搶修班匯報，友誼新村小區(qū)恢復供電。

　　“叮鈴鈴…..”“小閆，想什么呢，電話響了�！�，閆乃霞的回憶一下子被沈班長打斷了，她抓起電話“您好，衛(wèi)輝市電業(yè)局95598，請問您有什么需要我們服務？”在她身后那面墻上幾個大字在陽光的照射下泛著光芒“你用電，我用心。”

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