VirtualLogger發(fā)布屏幕捕獲和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

CTI論壇編譯 2011/06/02

　　CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（編譯/劉煜）: VirtualLogger公司日前發(fā)布了AddedVision，為現(xiàn)有的電話錄音系統(tǒng)新增第一個(gè)屏幕捕捉系統(tǒng)。

　　AddedVision利用了桌面監(jiān)控工具，捕獲呼叫中心坐席代表桌面屏幕上的圖像和分析數(shù)據(jù)。這個(gè)系統(tǒng)既捕獲呼叫過(guò)程中的桌面信息，又能夠分析屏幕數(shù)據(jù)，其中包括聊天和IM會(huì)話、應(yīng)用、電子郵件和關(guān)鍵字。一旦信息被捕獲，AddedVision系統(tǒng)查詢錄音系統(tǒng)捕獲的音頻信息，創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的多媒體文件，它可以在任何標(biāo)準(zhǔn)的媒體播放器上播放。

　　AddedVision旨在幫助呼叫中心添加新的洞察力到了自己的錄音系統(tǒng)，方便且成本低廉�；旌箱浺粑募梢源鎯�(chǔ)在客戶端位置或加密，同時(shí)可以安全地傳送和儲(chǔ)存到VirtualLogger中央指揮中心存檔。無(wú)論文件存儲(chǔ)在哪里，通過(guò)VirtualLogger通用Web界面可以訪問(wèn)這些錄音，可以在任何地方提供加密的基于Web的訪問(wèn)，以及整合的在線評(píng)估表、報(bào)告和代理培訓(xùn)。

　　VirtualLogger公司的總裁Jim Veilleux說(shuō)：“自VirtualLogger開(kāi)始，我們的使命是消除可怕的‘叉車式升級(jí)’，起初我們是為我們自己的錄音客戶端開(kāi)發(fā)AddedVision系統(tǒng)，然后意識(shí)到我們可以提供給任何擁有錄音系統(tǒng)的呼叫中心。模塊化的方式和我們的 SaaS模式使得客戶更容易采用AddedVision，沒(méi)有了傳統(tǒng)軟件許可巨額的前期費(fèi)用，將重要的新功能添加到他們現(xiàn)有的記錄系統(tǒng)中。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

Indosoft發(fā)布Asterisk呼叫中心ACD軟件新的版本 2011-05-31

3CX呼叫中心闖入過(guò)時(shí)的專有呼叫中心PBX市場(chǎng) 2011-05-31

Inova發(fā)布用于呼叫中心的基于Web的信息中心 2011-05-27

毅航ISX4000交換機(jī)應(yīng)用于IVVR和視頻呼叫中心平臺(tái) 2011-05-25

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_監(jiān)控技術(shù) 呼叫中心_與_錄音技術(shù) 企業(yè)_與_錄音技術(shù)

丰城市| 仙居县| 金塔县| 彭阳县| 兴隆县| 安顺市| 商都县| 岱山县| 信阳市| 手机| 泰兴市| 鄢陵县| 辽宁省| 崇州市| 宣汉县| 阜城县| 西乡县| 无棣县| 循化| 从化市| 临沧市| 衡山县| 新疆| 沙田区| 英德市| 南华县| 铁岭县| 辽阳县| 东光县| 高雄市| 金华市| 革吉县| 藁城市| 楚雄市| 巩留县| 普定县| 西峡县| 镇远县| 抚松县| 柞水县| 西安市|