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菏澤聯(lián)通客戶服務(wù)工作再獲佳績

2011/06/20

　　6月20日消息，自去年全省聯(lián)通系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量“神秘客戶”檢測，菏澤聯(lián)通獲得10010第一季度、第三季度分列全省第一名、第二名；入戶服務(wù)和市區(qū)3G品牌店均居全省第三名，114電話導(dǎo)航和縣區(qū)標準營業(yè)廳均居全省第四名的好成績，今年第一季度，菏澤聯(lián)通再獲佳績，服務(wù)質(zhì)量綜合成績居全省第二名，其中營業(yè)服務(wù)居全省第二名，入戶服務(wù)全省第二名，10010居全省第三名。

　　一直以來，菏澤練功堅持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的理念，多措并舉，推動服務(wù)工作不斷邁上新的臺階。加強9600169寬帶專家熱線建設(shè)，在實施城區(qū)寬帶4小時修障承諾制的基礎(chǔ)上，推行了農(nóng)村寬帶4小時修障服務(wù)，城鄉(xiāng)寬帶4小時修復(fù)及時率達到98.5%；認真落實障礙查修1小時聯(lián)系客戶、預(yù)約服務(wù)、障礙查修超時雙倍賠償制度；開展了星級服務(wù)員工評選、“窗口人員素質(zhì)提升”等達標活動；以客服呼叫中心為核心平臺，建立了市縣一體的VIP客戶服務(wù)團隊，積極開展客戶俱樂部活動，對會員客戶實行親情化服務(wù)；加強了服務(wù)質(zhì)量分析與調(diào)度，加大督查力度，完善服務(wù)質(zhì)量問題督辦流程，開展“超時限裝移修機專項整治活動”，重點解決了服務(wù)短板問題；加強了對“行風(fēng)熱線”上線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認真對待及時處理群眾反映的問題，贏得了社會各界的贊許。

C114中國通信網(wǎng)

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