太原“12360海關(guān)服務(wù)熱線”答復(fù)率100%
2011/06/16
記者15日從太原海關(guān)獲悉，太原海關(guān)“12360服務(wù)熱線”自去年9月20日成立以來(lái)，接聽(tīng)熱線電話達(dá)到3863個(gè)，留言36條，為企業(yè)有關(guān)進(jìn)出口方面事宜答疑解惑，答復(fù)率100%。
“喂，您好！太原海關(guān)12360服務(wù)熱線歡迎您來(lái)電。”每天，不分上下午；每年，不分夜與晝，伴隨著親切甜美的聲音，太原海關(guān)12360熱線服務(wù)組的姑娘們，就是在聲音的傳遞中，與全省進(jìn)出口企業(yè)的人士溝通著。
據(jù)太原海關(guān)工作人員蔣雪梅介紹，自去年9月份開(kāi)通以來(lái)，這個(gè)班組記錄的熱線電話達(dá)到3863個(gè)，留言36條。內(nèi)容包括咨詢、問(wèn)答、建議等。海關(guān)對(duì)于企業(yè)人士的電話，做到了登記無(wú)一遺漏、答復(fù)100%、時(shí)間不超一天。
由境外攜帶高科技產(chǎn)品進(jìn)境，曾一度時(shí)期引起人們的廣泛關(guān)注。此前，一名旅客從臺(tái)灣曾打來(lái)電話，詢問(wèn)郵寄某高科技產(chǎn)品的規(guī)定、稅率等。
接到電話后，太原海關(guān)高度重視，對(duì)問(wèn)詢?nèi)朔謨刹竭M(jìn)行回復(fù)：一是根據(jù)有關(guān)規(guī)定，告知其貨品限值、稅率等相關(guān)規(guī)定；二、講解我國(guó)關(guān)于對(duì)諸如高科技貨品的監(jiān)管規(guī)定。
太原海關(guān)有關(guān)人士介紹，僅今年以來(lái)，他們就對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)進(jìn)出境問(wèn)題100%回復(fù)了60多個(gè)。去年9月20日開(kāi)通以來(lái)，熱線記錄登記簿上有這樣的顯示：近6%的人士通過(guò)熱線，問(wèn)詢?nèi)绾无k理企業(yè)注冊(cè)；有近1%的人士訴求留學(xué)回國(guó)人員購(gòu)買(mǎi)免稅小汽車事宜。
據(jù)介紹， 這兩類問(wèn)題是“12360”中具有代表性的問(wèn)題。針對(duì)這樣的問(wèn)題，太原海關(guān)嚴(yán)格按照總署的規(guī)定，形成格式化的內(nèi)容，同口徑對(duì)外。不少注冊(cè)后企業(yè)和購(gòu)買(mǎi)了免稅小汽車的人士反映，“海關(guān)的回復(fù)條理清楚，內(nèi)容規(guī)范，我們好操作�！�
“我們不會(huì)自掃門(mén)前雪，企業(yè)和個(gè)人的問(wèn)詢涉及其他部門(mén)的，我們會(huì)盡全力幫助。盡管這種答復(fù)需要下一番功夫，但我們覺(jué)得能為企業(yè)解決難題，值得�！碧ｊP(guān)工作人員說(shuō)。
據(jù)悉， 2010年9月20日，“12360”海關(guān)服務(wù)熱線在太原海關(guān)正式開(kāi)通，這是繼南京海關(guān)、南昌海關(guān)后第三個(gè)開(kāi)通“12360”服務(wù)熱線的海關(guān)，并成為我國(guó)北方地區(qū)首家開(kāi)通“12360”服務(wù)熱線的海關(guān)。
中國(guó)新聞網(wǎng)
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