Attensity公司將社交媒體引入呼叫中心

2011/06/14

　　CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的客戶體驗管理文本分析解決方案提供商Attensity公司，日前發(fā)布了一個為下一代多渠道呼叫中心設(shè)計的新版本Attensity Respond 5.1。

　　Attensity 公司全球產(chǎn)品管理副總裁Catherine van Zuylen 說：“Attensity Respond 5.1為呼叫中心的坐席代表提供了他們需要的工具，可以無縫地將社交媒體融合到呼叫中心客戶的互動過程，采用Attensity Respond 5.1，呼叫中心的坐席代表可以自動地路由和響應客戶在社交媒體上的請求，同時這個應用也可以響應電子郵件、電話呼叫和其他渠道的客戶請求。

　　加強的Attensity版本為呼叫中心提供如下的能力：

無縫地將社交媒體互動融合到其他客戶互動的渠道，如電子郵件、SMS消息、聊天和電話呼叫

能夠使社交媒體的響應者將會話的“離線”狀態(tài)轉(zhuǎn)移到電子郵件或SMS消息

跟蹤跨渠道的信息，通過單一的互動票及客戶的記錄

通過渠道過濾社交媒體、電子郵件或其他信息，或通過具體的議題和產(chǎn)品路由混合隊列

按照企業(yè)核準的業(yè)務流程與客戶進行互動

使用預先核準的模板，以幫助坐席代表與客戶通過社交媒體進行互動

通過整合Facebook、Twitter和各種影響者的指標，如Klout評分，自動確定路由和優(yōu)先次序

大數(shù)據(jù)可擴展性的好處，是可以處理在社會媒體產(chǎn)生的大量客戶會話，以及支持大量分布式用戶

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

基于云的技術(shù)可以降低呼叫中心的總擁有成本 2011-06-14

Interactive Intelligence發(fā)布客戶互動中心4.0套件 2011-06-14

Teleopti CCC與思科統(tǒng)一通信呼叫中心實現(xiàn)兼容認證 2011-06-08

Nuance推出Complete Care多通道呼叫中心解決方案 2011-06-07

易寶通訊推新一代IP偉思客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng) 2011-06-03

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 國外動態(tài)_與_企業(yè)

钟祥市| 呈贡县| 秦皇岛市| 开原市| 普陀区| 青浦区| 昌吉市| 临汾市| 当涂县| 大荔县| 乡宁县| 始兴县| 土默特左旗| 前郭尔| 深州市| 花垣县| 贞丰县| 历史| 弥渡县| 晋宁县| 无棣县| 巴彦淖尔市| 牙克石市| 怀柔区| 中山市| 通山县| 马鞍山市| 临江市| 周宁县| 临清市| 太湖县| 湖南省| 宜兴市| 天全县| 衡南县| 武邑县| 龙海市| 石首市| 乌鲁木齐市| 濮阳市| 金阳县|