Attensity公司將社交媒體引入呼叫中心

2011/06/14

　　CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的客戶體驗管理文本分析解決方案提供商Attensity公司，日前發(fā)布了一個為下一代多渠道呼叫中心設(shè)計的新版本Attensity Respond 5.1。

　　Attensity 公司全球產(chǎn)品管理副總裁Catherine van Zuylen 說：“Attensity Respond 5.1為呼叫中心的坐席代表提供了他們需要的工具，可以無縫地將社交媒體融合到呼叫中心客戶的互動過程，采用Attensity Respond 5.1，呼叫中心的坐席代表可以自動地路由和響應(yīng)客戶在社交媒體上的請求，同時這個應(yīng)用也可以響應(yīng)電子郵件、電話呼叫和其他渠道的客戶請求。

　　加強的Attensity版本為呼叫中心提供如下的能力：

無縫地將社交媒體互動融合到其他客戶互動的渠道，如電子郵件、SMS消息、聊天和電話呼叫

能夠使社交媒體的響應(yīng)者將會話的“離線”狀態(tài)轉(zhuǎn)移到電子郵件或SMS消息

跟蹤跨渠道的信息，通過單一的互動票及客戶的記錄

通過渠道過濾社交媒體、電子郵件或其他信息，或通過具體的議題和產(chǎn)品路由混合隊列

按照企業(yè)核準的業(yè)務(wù)流程與客戶進行互動

使用預(yù)先核準的模板，以幫助坐席代表與客戶通過社交媒體進行互動

通過整合Facebook、Twitter和各種影響者的指標，如Klout評分，自動確定路由和優(yōu)先次序

大數(shù)據(jù)可擴展性的好處，是可以處理在社會媒體產(chǎn)生的大量客戶會話，以及支持大量分布式用戶

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

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