中國移動客戶賬單格式升級

2011/05/17

　　近期，有用戶表示稱其所在地區(qū)的中國移動的客戶資費賬單已從4月份起進行了改版升級，新的用戶賬單格式相較于傳統(tǒng)話費賬單更加清晰明朗，每一項資費也都歷歷在目。

一直以來，用戶因為運營商話費不詳而引起的糾紛總是頻繁發(fā)生，而原有的話費詳單也已經成為了消費者和運營商之間處理糾紛問題的重要證據，并多被運用于具體的實際問題解決之中。而用戶則可以通過網上營業(yè)廳、電話、短信、營業(yè)廳等多方式進行查詢。
中移動客戶賬單格式升級

近期，有用戶發(fā)現其所在地區(qū)的客戶賬單已發(fā)生了變化，據中國移動方面介紹稱起自2011年4月起中國移動客戶賬單將采用新的賬單格式，幫助用戶來進行消費明細的查詢。

記者通過新版的移動賬單發(fā)現，其整體上采用了天藍色的色調。其在基本的賬戶信息方面，包含上期末賬戶余額、本期贈送話費、本期退費、本期分月返還費用、本期繳費金額、本期轉出、他人代付、預存清退、本期消費總額、本期末賬戶余額等賬目。
中移動客戶賬單格式升級

另在用戶的月消費明細方面，則包含用戶全部使用的電信增值類業(yè)務，并將該業(yè)務使用費用、優(yōu)惠金額、實際應繳納金額一一標注清晰。

最后，還對于用戶的上期可用積分余額、本期新增積分、本期獎勵積分、本期兌換積分進行了標注并計算出可用積分余額。

對此，多數移動用戶表示支持，而未開通此項賬單格式升級地區(qū)的用戶也全部希望其所在地區(qū)可快速升級。

移動在客戶服務方面，最近北京移動的10086客服機器人也吸引了多數用戶的關注，其中的小e機器人可通過相應的語言邏輯自動為客戶回答其短信問題。而今年1月，中國移動還為其10086首頁進行重大改版，并突出登錄、繳費、飛信及139郵箱這四大功能。

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