dvsAnalytics發(fā)布呼叫中心管理套件最新版本

2011/04/02

• 保護敏感信息 —確保遵守PCI和HIPAA法規(guī)，保證記錄的被保護的健康信息、信用卡驗證碼等敏感數據不被分享。這可以通過eCapture開始、停止和暫停命令來實現。例如當eCapture識別出鼠標正在移動到敏感數據區(qū)域時，他能夠停止語音和屏幕活動，驗證后可以恢復。
  
  
• 優(yōu)化質量管理流程—使用eCapture事件觸發(fā)器、標志呼叫可以滿足或不滿足特定的標準，同時把相關的記錄放置到動態(tài)播放表中，以便可以被質量管理回放。例如，所有在第一次呼叫中沒有解決的問題將被編碼，然后被復制到評估列表中以便將來回放。



• dvsAnalytics公司的總裁兼首席執(zhí)行官Kathleen Kelly 說：“我們非常激動可以為我們的最終用戶和銷售人員提供這種創(chuàng)新的解決方案，可以從運行在他們桌面上的任何應用程序中提取數據。對于正在尋找合理解決方案、改善服務質量和更好的整體客戶體驗的公司來說這是一個符合邏輯的解決方案。

CTI論壇報道