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平安產(chǎn)險陜西“電銷基地”下月使用

2011/04/28

　　記者近日從平安產(chǎn)險陜西分公司了解到，為方便陜西消費者，平安產(chǎn)險將投入大成本建立自己的西安客服旗艦店，此旗艦店將為西安消費者提供出單、批改、理賠收單以及電銷后援支持等綜合服務(wù)。有消息稱，此項目預(yù)計5月6日投入使用。

　　相關(guān)人士表示，近年來，電銷車險消費者快速增加，平安產(chǎn)險此舉正是為了迎合目前的市場需求。更加快速、便捷地服務(wù)消費者，是電銷車險自我完善的重要一步。

　　西安客服旗艦店的投入使用將從一定程度上緩解理賠難壓力。記者了解到，隨著電銷車險消費者的不斷增加，“后服務(wù)”成為了很多消費者比較關(guān)注的問題之一。為了解決消費者的后顧之憂，平安產(chǎn)險在消費者比較關(guān)注的理賠環(huán)節(jié)推出了一系列“應(yīng)急措施”。平安產(chǎn)險陜西分公司承諾：西安城區(qū)三環(huán)以內(nèi)的客戶現(xiàn)場報案，需要現(xiàn)場查勘的30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，如由于不可抗力原因無法在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，客戶可先行撤離，平安產(chǎn)險陜西分公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決后續(xù)理賠問題。而千元以下、單方、純車損案件，面見被保險人后，可實現(xiàn)一站式理賠服務(wù)，查勘員現(xiàn)場完成支付錄入，劃轉(zhuǎn)賠款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多車主對于自身保險的“附加職能”知之甚少。王小姐告訴記者，保險對于她而言就是交錢、理賠、再交錢。其實，保險的用途不僅在于此。緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝及困境道路救援這些服務(wù)項目很多保險公司都免費向自己的VIP客戶提供。平安相關(guān)人士告訴記者，12座以下非營業(yè)用客車、轎車的VIP客戶及通過電話、網(wǎng)絡(luò)購買平安商業(yè)車險客戶，均可享受免費的道路救援服務(wù)。這些項目將有利于“五一”出游者。除了這些服務(wù)之外，當(dāng)消費者無暇為其愛車?yán)U納違章罰款時，平安產(chǎn)險還向VIP客戶代辦繳納違章罰款，當(dāng)消費者無暇遞交理賠資料時，平安產(chǎn)險將上門代收理賠資料。同時VIP客戶也可享受到折扣洗車以及就醫(yī)綠色通道等多項服務(wù)。鉑金及鉆石VIP客戶每年可享受一次免費的全面體檢。

三秦都市報

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