南航傳媒使用智能400電話打造客服“航空母艦”

2011/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者張潔）：中國南航集團文化傳媒股份有限公司（以下簡稱“南航傳媒”）作為從事媒體開發(fā)和經(jīng)營南航集團所屬各類廣告資源專業(yè)運作企業(yè)，面對企業(yè)日益增大業(yè)務(wù)量和發(fā)展需求，南航組建智能400電話客服平臺已迫在眉睫，經(jīng)多方溝通與誠泰達科技達成協(xié)議，為其提供一套智能一體化400客服電話。
　　

　　“南航傳媒”走的每一步都荊棘重重，每一次的抉擇都將企業(yè)帶來變革，正是我們從小事著手，從細節(jié)考慮，才換來南航傳媒今天的規(guī)模。

　　不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。“南航” 以400電話客服熱線為切入點，以服務(wù)好客戶為核心，引進的智能400電話，其具備IVR互交式語音引導(dǎo)流程；讓顧客具有統(tǒng)一的可視化客服服務(wù)平臺，猶如面對面交流。

　　目前，南航文化傳媒的采編出版水平、經(jīng)營管理能力已經(jīng)邁上了一個新的臺階。據(jù)以往事實證明，南航傳媒此舉是“積細流匯江海”。表面上雖然只安裝了智能400電話，但其外在的影響卻非同小可，400電話的安裝進一步提升企業(yè)的外在形象，省外用戶撥打只需付市話費，真正的做到為客戶考慮。

　　“南航傳媒”經(jīng)營范圍：

　　一：承辦南航集團轄內(nèi)所屬宣傳事務(wù)，發(fā)行各類期刊報紙，經(jīng)營設(shè)計、發(fā)布國內(nèi)外廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營航空媒體、禮品及旅游紀念品等。

　　二：承辦旅游展覽、航空展覽、商品展覽、商務(wù)公關(guān)活動、商業(yè)文化活動的策劃實施。

　　三：機上媒體：飛機機身噴繪、（座椅頭、機上餐桌、航空紙杯）廣告；平面媒體：《南方航空》、《南方航空報》《精英生活》等；影視媒體：在南航國內(nèi)外航班上播放的閉路電視系統(tǒng)。

　　我們有理由也有信心相信在2011年里，400客服電話咨詢服務(wù)將做到傳媒行業(yè)最好水平，成為國內(nèi)最大的航機傳媒企業(yè)之一。

CTI論壇報道

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