青島保監(jiān)局加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理
2011/03/30
為進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為，保監(jiān)局下發(fā)文件明確電銷(xiāo)業(yè)務(wù)范圍，即電銷(xiāo)業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過(guò)保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。只有通過(guò)本公司專用的、統(tǒng)一的電銷(xiāo)產(chǎn)品呼入號(hào)碼和呼出號(hào)碼開(kāi)展的業(yè)務(wù)方屬于電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的電銷(xiāo)專用產(chǎn)品條款費(fèi)率。文件最后要求保險(xiǎn)公司要建立統(tǒng)一的售后服務(wù)制度，建立電話號(hào)碼屏蔽制度，加強(qiáng)電銷(xiāo)專用產(chǎn)品投訴處理工作。對(duì)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的誤導(dǎo)宣傳、惡性競(jìng)爭(zhēng)、拖賠惜賠等違規(guī)問(wèn)題，保監(jiān)局將予以嚴(yán)肅處理。中國(guó)金融網(wǎng)