西安歐亞學(xué)院建成基于CRM的多媒體呼叫中心
2011/03/03
隨著信息化的不斷發(fā)展,如何將營銷功能加入呼叫中心系統(tǒng)?如何建立學(xué)院的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?這是西安歐亞學(xué)院信息部2010年在探索的問題。而這一問題隨著去年六月學(xué)院基于軟交換的IP呼叫中心的建成得到了解決,至今已取得了很好的成效。
此套系統(tǒng)后臺由電信軟交換實現(xiàn),前臺管理系統(tǒng)是基于CRM實現(xiàn)的,系統(tǒng)建成后已經(jīng)支持了2010年招生工作,隨著系統(tǒng)功能的不斷加強和完善,將逐步應(yīng)用到學(xué)校管理和服務(wù)等各個層面。
新的呼叫中心是基于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的多媒體呼叫中心,相比過去的呼叫中心,增加了主動營銷、在線客服等功能,此套系統(tǒng)采用全I(xiàn)P的方式,只要有IP網(wǎng)絡(luò)的地方都可以進(jìn)行很方便的安裝,大大提高了系統(tǒng)部署的便利性,同時系統(tǒng)功能的實現(xiàn)主要由電信側(cè)設(shè)備提供,加強了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,降低了系統(tǒng)維護(hù)成本。
基于軟交換的呼叫中心在陜西多個行業(yè)中已經(jīng)應(yīng)用,作為教育行業(yè)案例,西安歐亞學(xué)院信息部主任助理羅征接受了中國計算機報記者的采訪。采訪內(nèi)容刊登在中國計算機報第43期。
華禹教育網(wǎng)
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