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河南移動(dòng)推12315短/彩信平臺解消費(fèi)者維權(quán)難

2011/03/18

　　3月14日，中國移動(dòng)河南公司與河南省工商行政管理局簽署“12315”合作框架協(xié)議，開通“12315”短/彩信平臺。今后，在河南省任何一個(gè)區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者都可通過手機(jī)編發(fā)短信至“12315”平臺針對商品質(zhì)量或服務(wù)進(jìn)行咨詢、申訴、舉報(bào)和建議。

　　據(jù)悉，“12315”短/彩信平臺集消費(fèi)者咨詢與申訴舉報(bào)受理、消費(fèi)警示與提示發(fā)布等多重功能于一體，消費(fèi)者可用手機(jī)編寫短信，將需要咨詢的問題或者申訴舉報(bào)的詳細(xì)信息直接發(fā)送至“12315”，工商部門將在第一時(shí)間回復(fù)和辦理，并及時(shí)告知消費(fèi)者案件辦理情況。同時(shí)，在“12315”合作框架協(xié)議中，雙方還約定將共同研究并積極推行基于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)在“12315”其他相關(guān)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。一是創(chuàng)建“12315” WAP平臺，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者WAP 投訴、WAP 案件進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)。二是共建“12315” 移動(dòng)執(zhí)法平臺，利用移動(dòng)通信方式，實(shí)現(xiàn)“12315”執(zhí)法的通知下發(fā)、信息查詢、信息上報(bào)、指揮調(diào)度等功能。三是建立“12315” 內(nèi)部短信平臺，用于發(fā)布“12315”管理工作的相關(guān)信息。

人民郵電報(bào)

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