試撥15條政府熱線多數熱線"考試"過關

2011/01/05

　　昨日是節(jié)后上班的第一天，作為市民經常求助并獲取相關信息的政府熱線，反應速度如何，又是否能及時將最新政策予以正確解讀？為此，本報記者從“中國上海”網站便民服務熱線查詢專頁上，隨機挑選15條熱線撥打，發(fā)現大多數熱線撥得通、叫得應，甚至在記者的故意找茬下，照樣能給予滿意的回答。也有極少數熱線“有呼無應”，延誤了近半小時后才接聽，令人遺憾。

　　“12333”勞動保障咨詢熱線新政解讀清晰

　　隨著新年到來，一大批與民生相關的新政開始實施。政府熱線能否跟上節(jié)奏呢？

　　早上9點30分,記者順利撥通了“12333”，工號“1435”的話務員在“柔性延遲申領養(yǎng)老金的具體規(guī)定”和“新工傷保險條例相關政策”兩個問題的“考驗”下，順利通過考試。

　　“請問柔性延遲申領養(yǎng)老金的具體規(guī)定是什么？在此期間，單位還需為該人員繳納哪些保險費？”電話一接通，記者就拋出事先準備好的“考題”。話務員在禮貌問好之后，對提問作出了詳細解答。

　　“要柔性申領養(yǎng)老金大致需要滿足兩大條件，一是對單位的，另一個是對個人的。首先該單位是要已參加本市城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險的；其次，這個申請人必須具有專業(yè)技術職務資格，是具有技師、高級技師證書的技能人員或企業(yè)需要的其他人員……”

　　對第二道“考題”―――“一名員工的大拇指在工作時間因事故被切除，他可以享受哪些待遇？”，該話務員也基本做出了令人滿意的答復。對于“新老工傷保險條例對該員工工傷后所能享受的待遇有何區(qū)別”，“1435”號表示，這個要根據工傷認定的時間做具體分析，因為新條例是今年1月1日施行的，在此之前已完成的工傷認定還是按照原有條例操作。

　　根據事先查詢的材料進行對比，記者發(fā)現話務員的回答與官方解讀如出一轍。同時，話務員在回答問題時條理清晰。

　　“962218”醫(yī)保熱線答疑主動到位

　　“新年了，小孩的醫(yī)保怎么還不能繳費？”面對記者的“質問”，“962218”醫(yī)保熱線的“5138”號話務員首先表示了歉意，“對不起，2011年少兒醫(yī)保繳費延后了�！�

　　“不過您不用擔心，只要2010年辦過醫(yī)保的，2011年1月1日起還可以繼續(xù)使用，不影響看病的�！边@位話務員主動向記者表示，只要辦理過2010年居民醫(yī)保的就可延用。

　　“63503375”職工保障互助熱線細則答復詳細

　　而針對上海職工“第二醫(yī)�！闭{整的細則，“63503375”的工作人員也給予了詳細的答復，“現在從原先9類大病擴大為12種大病，可參保份數也將有所增加，最高給付額調整至3萬元�！�

東方網

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