長(zhǎng)春可推東北亞呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
2011/01/17
昨日，連續(xù)三屆當(dāng)選長(zhǎng)春市政協(xié)委員的吉林大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)沈頌東向記者介紹，本次會(huì)議上他所提交的提案是《如何推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展》。
國(guó)內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛力巨大
說起呼叫中心，人們普遍會(huì)想到110、120之類的緊急呼叫機(jī)構(gòu)，其實(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前已深入到日常生活的方方面面，如各種類別的電話客戶服務(wù)中心。
沈頌東說：“國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前還處在起步階段，潛力很大。”在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心，而近幾年中國(guó)的呼叫中心外包市場(chǎng)一直保持25%的增長(zhǎng)速度。
長(zhǎng)春可做東北亞呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
據(jù)沈頌東介紹，目前世界上呼叫中心產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家是印度，而國(guó)內(nèi)做得較好的主要是北京、上海、廣東、浙江、福建等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市。
沈頌東認(rèn)為，長(zhǎng)春在人力、語(yǔ)言、技術(shù)等呼叫中心產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面具有先天優(yōu)勢(shì)。另外，隨著長(zhǎng)吉圖開發(fā)的逐漸深入，長(zhǎng)春可以爭(zhēng)取發(fā)展成為整個(gè)東北亞的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
城市晚報(bào)
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