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漯河12345市長熱線話務(wù)員進(jìn)行“電話禮儀”培訓(xùn)

2010/12/17

　　“大家好”、“好、很好、非常好”清新、融洽的聲音從市政務(wù)信息中心會議室傳出。12345市長熱線作為群眾與政府的“連心橋”，群眾反映問題和訴求的第一窗口，熱線接線員的素質(zhì)高低和接話水平，直接關(guān)系到政府在民眾心里的形象和口碑。

　　為進(jìn)一步提高市長熱線話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和和接話技巧，規(guī)范話務(wù)員接話用語和態(tài)度，12月14日，市政務(wù)信息中心邀請“北方呼叫中心”的培訓(xùn)講師對熱線話務(wù)員進(jìn)行了“電話禮儀”培訓(xùn)。培訓(xùn)師通過教授話務(wù)員“服務(wù)禮儀”、“ 服務(wù)語言技巧應(yīng)用”、“禮貌用語”、“服務(wù)禁語”、“接話、通話的禮儀”等各項內(nèi)容，系統(tǒng)而全面地向熱線話務(wù)員展示了作為一名優(yōu)秀的話務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)和語言規(guī)范。學(xué)習(xí)過程中，熱線話務(wù)員時而認(rèn)真記筆記時而揣摩領(lǐng)會，整個培訓(xùn)的學(xué)習(xí)氣氛非常融洽。

　　市長熱線代表的是政府形象，市長熱線話務(wù)員又是政府和群眾交流的直接接觸者，因此市長熱線話務(wù)員的形象必須完美，接話水平必須過硬，只有不斷提高自身素質(zhì)，接話水平和語言技巧，才能達(dá)到一名優(yōu)秀話務(wù)員的素質(zhì)要求。通過這次培訓(xùn)，十幾名熱線話務(wù)員都感到受益匪淺，從中掌握了一些語言技巧、規(guī)范用語以及服務(wù)禮儀方面的知識，都希望今后定期學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平。

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