首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府     [相關(guān)廠商信息]

深圳“12345”民心連政府
寫在市政府“12345”公開電話開通3周年之際

2010/12/13

  “12345,不僅號碼好記好打,還深深打動了民心!弊蛉,記者從深圳市委市政府信訪局獲悉,市政府“12345”公開電話開通3年來,在開通網(wǎng)上信訪和手機(jī)短信信訪業(yè)務(wù),不斷拓寬信訪渠道的基礎(chǔ)上,今年還拿出督查督辦的新舉措,切實(shí)為群眾解決了許多困難。

  民有所呼,我有所應(yīng);民有所問,我有所答!12345”公開電話是一座橋梁,一頭聯(lián)系著深圳市黨政領(lǐng)導(dǎo)及政府所有部門,另一頭則心系1000多萬市民群眾,臺前幕后100多名工作人員,電話24小時(shí)暢通。據(jù)統(tǒng)計(jì),3年來,市政府“12345”公開電話共接聽市民電話700余萬次,平均每兩分鐘就有9名市民撥打這個(gè)號碼,是一條熱得發(fā)燙的民生熱線。

  一條熱線連著市民和政府

  政府部門重視社情民意,要把政府服務(wù)理念落到實(shí)處,“12345”公開電話無疑是最重要的窗口之一,深圳市委市政府,各政府部門及各區(qū),通過這一熱線,及時(shí)掌握千萬市民關(guān)注的民生熱點(diǎn),并著力解決。

  廣東省委常委、市委書記王榮多次關(guān)注“12345”公開電話的運(yùn)作情況。市委副書記、市長許勤先后多次作出批示,“各區(qū)、各部門、各單位對12345電話市民所反映的問題,要第一時(shí)間作出反應(yīng),及時(shí)處理和答復(fù)!逼渌蓄I(lǐng)導(dǎo)也常批示,加快和促進(jìn)了民生問題的解決。

  “光明新區(qū)公明街道將石社區(qū)上石家村有人正在搶建”、“寶安福永鳳凰社區(qū)搶建遍地開花”……今年8月,200多位市民撥通“12345”公開電話,舉報(bào)違法建筑。很快,一份來電情況綜述呈遞到許勤的手中,他當(dāng)即在“部分地區(qū)違法建筑屢禁不止”這一條上批示,讓相關(guān)部門檢查。11月26日,在該案件的辦理情況回復(fù)上,許勤再次做出批示指出:“近期違法建筑有所抬頭,市規(guī)劃國土委及各區(qū)、各街道落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)查嚴(yán)辦”,規(guī)劃國土部門隨即查處了大批違法建筑,搶建之風(fēng)得以遏制。

  市領(lǐng)導(dǎo)提筆批示的,大多是事關(guān)民生的熱點(diǎn)問題,在《部分貨柜車夜間鳴笛擾民》的簡報(bào)上,市長許勤批示“請交委加強(qiáng)管理、減少擾民”。在《取締無證照廢品收購站》簡報(bào)上,市委副書記王穗明批示“加大力度整治,這是城市管理得重要環(huán)節(jié),要研究,拿出辦法和對策,統(tǒng)一推進(jìn)”。對“綠的”司機(jī)罷駛的問題,她批示“請交委拿出從源頭根治的整治辦法”。據(jù)統(tǒng)計(jì),3年來,市領(lǐng)導(dǎo)對市民反映問題的批示多達(dá)一百多件次。

  拓寬渠道市民“信訪”更便利

  今年,深圳市在進(jìn)一步拓寬信訪渠道上下足功夫。

  8月8日,深圳市開通了網(wǎng)上信訪和手機(jī)短信信訪業(yè)務(wù),依托覆蓋8個(gè)區(qū)和31個(gè)工作部門以及部分公共服務(wù)單位的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),建立了市、區(qū)、街道、社區(qū)相互聯(lián)動工作機(jī)制,各種訴求通過“平臺接收、即時(shí)轉(zhuǎn)送、網(wǎng)上回復(fù)”等無縫銜接的標(biāo)準(zhǔn)工作流程,及時(shí)送達(dá)相關(guān)責(zé)任單位,各區(qū)及市政府各部門的工作人員可以在任何地方、任何時(shí)間通過信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成群眾訴求的辦理和回復(fù)工作,極大提高了工作效率。

  老百姓不受任何時(shí)間、地點(diǎn)限制,只要發(fā)一個(gè)短信,或通過網(wǎng)絡(luò),就可以咨詢、投訴或給政府部門工作提意見、建議,“信訪”成本更低廉,形式更多樣化了,更快捷便利,一經(jīng)推出立即受到老百姓歡迎。從開通至今,網(wǎng)上信訪和手機(jī)短信信訪共接收到群眾訴求或咨詢5000多件次,答復(fù)率達(dá)到99%。

  加強(qiáng)督查督辦著力事要解決

  “電話打通容易,更重要的是要打動民心。靠什么打動民心?靠的就是有問必答,著力點(diǎn)放在事要解決上!笔形姓泵貢L張波這樣說。

  “12345”公開電話作為市政府的一個(gè)“呼叫中心”,其中重要的功能之一,就是將老百姓的投訴、訴求轉(zhuǎn)交給各辦件單位,具體問題則由辦件單位負(fù)責(zé)解決、解答。

  要做到“件件有著落,事事有回音”,加強(qiáng)督查督辦,促進(jìn)責(zé)任單位重視是硬道理。今年以來,市委市政府信訪局公開電話處(市長專線辦)先后開展了6次來電件辦理情況督查工作,督查來電8400多件。

  “有督查督辦,責(zé)任單位會更加重視,辦事效率也會提高。”該局負(fù)責(zé)人舉例說,10月份督辦件中,有回復(fù)辦理意見的達(dá)99.94%,比9月上升1.5%。比如深圳30歲生日,市政府向市民回饋手機(jī)話費(fèi),引起大量市民的關(guān)注,9月10月兩個(gè)月內(nèi),大約有幾十萬市民撥打“12345”了解發(fā)放情況,提建議和意見。“12345”公開電話及時(shí)將相關(guān)信息納入信息庫,做好解答,同時(shí)還將市民的意見和建議及時(shí)以簡報(bào)形式報(bào)市政府和相關(guān)部門,直接了解民心民意,為政府決策做好參謀,此事最終圓滿解決。

深圳特區(qū)報(bào)



相關(guān)閱讀:
山東大眾報(bào)業(yè)魯中晨報(bào)呼叫中心管理系統(tǒng)公開招標(biāo) 2010-12-13
綿陽12355金色陽光心理咨詢熱線呼叫中心已開通7月 2010-12-13
深圳聯(lián)通電話銷售系統(tǒng)業(yè)績提升效果顯著 2010-12-10
無錫供電95598 積極應(yīng)對“寒潮” 2010-12-10
上海市首推地區(qū)性“民生110”熱線 2010-12-10

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關(guān)頻道:  12345政府    

广西| 木兰县| 突泉县| 新竹县| 连州市| 和平县| 晋城| 常州市| 扎兰屯市| 乐至县| 肇东市| 大化| 高阳县| 石门县| 西乌珠穆沁旗| 喀什市| 石楼县| 五华县| 湛江市| 翼城县| 日喀则市| 芷江| 工布江达县| 西城区| 确山县| 鄱阳县| 阿拉善右旗| 枞阳县| 洪洞县| 绥棱县| 福建省| 轮台县| 康马县| 招远市| 永安市| 镇原县| 龙里县| 武陟县| 丹东市| 安徽省| 乌鲁木齐县|