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深圳商報：攜程獲評2010中國(亞太)最佳呼叫中心

2010/10/18

　　由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮日前在北京隆重舉辦，攜程旅行網(wǎng)榮獲2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎。

　　攜程呼叫中心自1999年建成以來，隨著攜程業(yè)務(wù)的發(fā)展而快速成長。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬攜程會員提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。今年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術(shù)大樓，擁有呼叫席位1．2萬個，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　目前，攜程旅行網(wǎng)占有在線旅行市場約55．6％的份額，是我國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，其中70％左右的業(yè)績通過呼叫中心實現(xiàn)。評選委員會認為，攜程呼叫中心不僅是創(chuàng)造業(yè)績的重要渠道，同時也為是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式，有效實現(xiàn)了經(jīng)營效益和服務(wù)價值的結(jié)合。與此同時，攜程呼叫中心還建立了完善的績效考核體系，實現(xiàn)了科學的管理方式。同時，呼叫中心通過ＩＴ技術(shù)的支持，建立了清晰合理的服務(wù)流程，在旅游業(yè)精益服務(wù)體系的打造上遙遙領(lǐng)先。

深圳商報


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