國(guó)美呼叫中心互動(dòng)平臺(tái)搭建服務(wù)階梯
2010/10/20
隨著全國(guó)雙節(jié)期間銷(xiāo)售任務(wù)的圓滿完成，我們?cè)陔p節(jié)期間創(chuàng)造的哪些成績(jī)、服務(wù)的哪些顧客，又留下來(lái)了哪些的聲音？國(guó)美呼叫中心以雙節(jié)為主題及時(shí)的捕捉了雙節(jié)期間的這些“DoReMi”般的聲音：“Do—顧客的需求”“Right—顧客的滿意”“Move—我們的改變”，并在連接全國(guó)42個(gè)分部的“錄音共享庫(kù)”平臺(tái)進(jìn)行了多維度的展示。
Do—顧客的需求
雙節(jié)期間全國(guó)各分部在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的同時(shí)，服務(wù)提升的成績(jī)斐然。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年雙節(jié)整體滿意率同比2009年提升36.18%，其中：售后類(lèi)服務(wù)同比提升59.94%、門(mén)店類(lèi)服務(wù)同比提升35.49%、物流類(lèi)服務(wù)同比提升30.43%�！颁浺艄蚕韼�(kù)”本次雙節(jié)主題將全國(guó)“顧客需要我們做的那些事兒”進(jìn)行了真實(shí)場(chǎng)景還原并有針對(duì)性的進(jìn)行了端對(duì)端展示。
Right-顧客的滿意
雙節(jié)期間來(lái)自天南海北顧客的“感謝”也通過(guò)4008113333這一全國(guó)服務(wù)平臺(tái)得以展現(xiàn)和傳遞。福州的吳先生特意來(lái)電表示：做為一名福州國(guó)美的老顧客深感國(guó)美在服務(wù)方面的進(jìn)步，表?yè)P(yáng)門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理和物流環(huán)節(jié)的同時(shí)贊嘆國(guó)美“言必行 行必果”能在銷(xiāo)售旺季做到這樣“實(shí)屬不易”。一線員工一次次的用心換來(lái)了顧客一聲聲的感謝，一聲聲的感謝記錄了顧客對(duì)于國(guó)美電器[2.63 1.15%]的信任和滿意。
Move-我們的改變
“進(jìn)步來(lái)自于每一次的常識(shí)和改變”，2010年8月，國(guó)美電器就已開(kāi)通的“錄音共享庫(kù)”平臺(tái)，全國(guó)各分部可通過(guò)這一平臺(tái)深度剖析自身不足、聆聽(tīng)榜樣力量、共享全國(guó)經(jīng)驗(yàn)。正是這多一點(diǎn)的“發(fā)現(xiàn)”“常識(shí)”與“改變”創(chuàng)造了今年銷(xiāo)售服務(wù)雙領(lǐng)先的成績(jī)、譜寫(xiě)了國(guó)美電器在顧客心中“DoReMi~~”的優(yōu)美旋律、搭建了我們?nèi)找孢M(jìn)取的階梯。
東南快報(bào)
相關(guān)閱讀:
静宁县|
武宁县|
桐城市|
定远县|
科技|
佛教|
阜新市|
临海市|
青海省|
沂源县|
吐鲁番市|
广东省|
大洼县|
马龙县|
怀化市|
柳州市|
西林县|
基隆市|
农安县|
大宁县|
读书|
集贤县|
砚山县|
镇远县|
泗洪县|
玉屏|
西乌珠穆沁旗|
永昌县|
闸北区|
清原|
SHOW|
灌南县|
甘南县|
大名县|
通海县|
通榆县|
宿迁市|
洛阳市|
鄯善县|
鲁甸县|
景洪市|