2010年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)開(kāi)幕 從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)
2010/10/07
騰訊科技訊（月古） 9月30日消息，近日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京開(kāi)幕。而中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)也隨著大會(huì)召開(kāi)而即將出臺(tái)。
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。截止2009年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)制定將分步驟進(jìn)行，正在起草論證中的第一批從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)和技術(shù)、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)安全管理等，按照起草論證進(jìn)度，第一批標(biāo)準(zhǔn)有望明年初發(fā)布，并由中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包研究院開(kāi)始組織推廣和認(rèn)證。
在本次會(huì)議上，攜程、華為等公司獲得最佳呼叫中心獎(jiǎng)。此外，最佳呼叫中心基地獎(jiǎng)有：南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)；中國(guó)工商銀行、中信銀行、交通銀行股份有限公司、招商銀行股份有限公司、北京銳意恒達(dá)等。
圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)（騰訊科技配圖）
峰會(huì)圍繞“服務(wù)外包大環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇”為主題，舉行“2010中國(guó)呼叫中心高峰論壇”、“2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮及晚會(huì)”等系列活動(dòng)。來(lái)自眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾出席了這一會(huì)議。
此次評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù)呼叫中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)。針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行對(duì)比。
騰訊科技
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