銀川供電局95598多措施應對話務(wù)高峰

2010/09/06

　　隨著銀川電網(wǎng)調(diào)控一體化模式的實現(xiàn)，智能電表逐步安裝到戶。雖然銀川供電局前期宣傳準備工作充分，但由于用戶不習慣智能電表的使用和售電方式的變化，95598也因此迎來了一個又一個話務(wù)高峰。

　　95598是一個有著豐富經(jīng)驗和堅強戰(zhàn)斗力的團隊，經(jīng)歷過磁卡電表、CPU電表的改造、自助售電機的上線，對這種敏感性問題已有著豐富的應對經(jīng)驗，因此在智能電表改造時，班組總結(jié)經(jīng)驗，做好各項措施：

一、提前做好智能電表的性能了解工作�？蛻糁行恼垇黼姳韽S家人員，向95598坐席員詳細介紹了新型智能電表的功能及使用方式，讓每位坐席員做到心中有數(shù)。

　　二、模擬用戶提出問題制定解決方案。將用戶提出的較為普遍的問題，如：我該如何繳費？我該如何查詢表內(nèi)剩余電量等問題進行總結(jié)和整理，統(tǒng)一答復口徑，制定出較為合理和簡便易懂的答復方式統(tǒng)一答復用戶。

　　三、主動了解施工進度，提前做好準備工作。95598主動與各單位智能電表改造負責人溝通，在施工前就將施工安排進度，改造點施工負責人的聯(lián)系方式等詳細資料掌握在手，在改造期間如用戶來電詢問相關(guān)問題做到準確答復并在第一時間協(xié)助用戶解決處理。

　　四、合理調(diào)度座席人員，保證電話暢通。每值由值長統(tǒng)一調(diào)配正常班和坐席人員，做到分工明確，遇到話務(wù)高峰全員接聽電話，話務(wù)低谷再安排人員進行回訪和催辦，保證電話暢通。

　　正是有了以上的可行性措施，保證了電話的暢通，確保了解答的規(guī)范性，既提高了咨詢電話的一次解決率，又縮短了通話時長。95598將會繼續(xù)為智能電表的改造保駕護航，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平更上一個新的臺階。

人民網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

呼叫中心員工，你的知識需要管理 2010-09-02

寧波電力95598：10分鐘接5個電話算是“小意思” 2010-09-02

北京移動客服中心獲評“中國最佳呼叫中心” 2010-09-02

濟南：12319熱線服務(wù)標準今起試行 2010-09-01

中國人壽“95519”七連冠獲最佳呼叫中心稱號 2010-09-01

熱點專題:  呼叫中心     運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心   運營管理_與_電力   呼叫中心_與_電力
相關(guān)頻道:  95598電力

延吉市| 凉山| 施甸县| 中牟县| 普兰县| 如东县| 武城县| 田阳县| 兴文县| 资阳市| 瓮安县| 独山县| 裕民县| 柯坪县| 阿克| 财经| 中西区| 民勤县| 澄城县| 邛崃市| 威远县| 巴中市| 枞阳县| 万年县| 泰兴市| 河北省| 同心县| 台南市| 泸定县| 聊城市| 扎兰屯市| 台湾省| 长寿区| 瑞昌市| 丹东市| 稻城县| 漳浦县| 吉林市| 岫岩| 新安县| 西青区|