山東服務外包規(guī)劃：五年擠進“第—軍團”

2010/09/17

　　說起山東泰盈話務外包公司壯觀的3000人呼叫中心時，孟建新認為，“現在山東已經有49家高校開設了服務外包專業(yè)。”“山東服務外包業(yè)的第一集團軍是ITO產業(yè)，也就是IT行業(yè)的信息技術外包，比如程序的編碼、軟件的開發(fā)等，目前濟南NEC是ITO行業(yè)的領頭羊。
山東省商務廳巡視員孟建新

　　“在日本的風俗里，年底的12月叫做‘師走’，意思是說連社會地位最高的老師都開始休息忙年了。但就是在2009年的最后一天，省長姜大明還在緊張工作，親自敲定山東省服務外包產業(yè)發(fā)展的五年規(guī)劃，可見山東對發(fā)展服務外包業(yè)的重視�！�

“把國外辦公室搬到山東來”

　　談起遍布全省的服務外包業(yè)務，孟建新最先聊起的，是一家有20多人的外包服務公司。

　　“今年去煙臺，看到一家剛起步的小型服務外包公司，比我的辦公室大不了多少，坐了20來個人�！泵辖ㄐ禄貞浀溃八麄兪墙o美國的會計事務所報稅、做賬;就是這么個小公司，年營業(yè)額能達到幾十萬美元。”

　　由此，孟建新感慨，“服務外包并不新鮮，比如我們把辦公樓的衛(wèi)生、保安外包給了物業(yè)公司，但這是勞務密集型的低附加值業(yè)務。煙臺這家做財稅服務的公司，每年創(chuàng)造的價值就要大得多。我們做服務外包，就是要將國外高科技、高附加值的產業(yè)鏈的一部分，拿到中國來�！�

　　“在服務外包領域，山東的優(yōu)勢之一就是人口大省，人才素質高。”說起山東泰盈話務外包公司壯觀的3000人呼叫中心時，孟建新認為，“現在山東已經有49家高校開設了服務外包專業(yè)。”

“四大集團軍”陣容初成

　　以軟件、流程、話務等無形產業(yè)為載體的服務外包，對于普通市民來說顯得遙遠模糊，但在孟建新口中，山東的服務外包行業(yè)被形象化地稱為“四大集團軍”。孟建新評價:“今年前7個月，山東承接服務外包合同金額3.2億美元，同比增長70%，執(zhí)行金額1.8億美元，增幅達到261.8%�！�

　　“山東服務外包業(yè)的第一集團軍是ITO產業(yè)，也就是IT行業(yè)的信息技術外包，比如程序的編碼、軟件的開發(fā)等，目前濟南NEC是ITO行業(yè)的領頭羊。”

　　“技術性業(yè)務流程外包BPO是第二集團軍，也就是承接客戶服務、技術支持等業(yè)務，青島的優(yōu)創(chuàng)和濟南的濟南戈爾特西斯是山東BPO的旗艦，他們從事的金融保險業(yè)務附加值非常高�！泵辖ㄐ抡f，“第三集團軍是KPO業(yè)務，主要從事知識產權、專業(yè)培訓、人力資源等知識環(huán)節(jié)的外包服務�！�1-7月份，山東BPO與KPO離岸合同金額同比增長540.8%�！艾F在BPO和KPO業(yè)務，是我省最具前景和發(fā)展空間的服務外包領域，今后的發(fā)展將會是爆發(fā)式的�！�

　　同樣前景廣闊的還有第四集團軍話務外包，“你像泰安的泰盈話務外包公司，國內三大運營商的話務服務，都是他們承接的�！泵辖ㄐ抡J為，話務外包最能體現山東人力資源豐富、綜合素質高的特點，“而且和其他幾個軍團面向海外業(yè)務相比，話務外包能夠借力國內龐大的內需。”

“雙核多點”劍指全國前五

　　服務外包業(yè)能給我們帶來什么，從而引得山東集全省之力傾力打造?孟建新用一組數據給出了答案，按照山東省服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃到2014年，全省離岸服務外包額有望達到30億美元。

　　“30億美元，大致相當于目前山東鋼鐵、電解鋁的產值，如果將這些高耗能的產業(yè)置換成服務外包，每年可節(jié)約260萬噸標準煤，相當于兗礦最大的興隆莊煤礦8個月的產量;同時可以少用電50億度，相當于1.5個鄒縣電廠的年發(fā)電量，可以減少上百萬噸二氧化碳的排放;還可以解決20萬人的就業(yè)�！�

　　“對于山東的轉方式、調結構，大力發(fā)展服務外包業(yè)的重要性不言而喻�！�

　　孟建新說，目前山東服務外包業(yè)正形成“雙核多點”的布局，“其中濟南、青島是兩個核心;濟南以山東唯一的國家級外包基地齊魯軟件園為依托，面向全國競爭;青島以市南軟件園和嶗山軟件園為主體，主要面向日韓，這三個園區(qū)可以說是山東服務外包的‘三劍客’�！�

　　圍繞著龍頭“雙核”，“現在煙臺、東營、濰坊、威海、濟寧、日照等地正在快速發(fā)展，已經形成了19個開展離岸服務外包的示范基地，占到了全省出口外包業(yè)務份額80%以上�！泵辖ㄐ陆榻B。

　　“去年全省服務外包的營業(yè)額是24.6億美元，同比增長了1.4倍，但是我們的目標是再進一步進人全國前五，躋身廣東、遼寧、江蘇、北京、上海為主的服務外包‘第一軍團’。”孟建新說，“產業(yè)發(fā)展機遇難得、勢頭也迅猛，但現在我最著急的是基礎人才的‘小卒’有了，高水平的管理人才‘車馬炮’太少，要是能多來一些‘洋車、洋馬、洋炮’，山東的服務外包業(yè)，會上得更快�！�

　　說起目前在山東方興未艾的服務外包產業(yè)，多年關注行業(yè)發(fā)展的山東省商務廳巡視員孟建新語氣激動，“服務外包，尤其是高技術、高附加值的服務外包業(yè)務，已經成為山東新一輪產業(yè)結構調整、承載國際服務產業(yè)轉移和推動經濟增長的引擎。5年內，山東將躋身全國服務外包行業(yè)的‘第一軍團’�！�

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