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四川移動將“二次確認(rèn)”系統(tǒng)升級 SP接到通知

2010/09/01

　　9月1日消息，記者了解到四川移動將于今天完成系統(tǒng)改造和上線點播類業(yè)務(wù)的扣費主動提醒功能。

　　為保護(hù)消費者合法權(quán)益，提高增值業(yè)務(wù)消費的透明度，中國移動出臺了《關(guān)于實施業(yè)務(wù)扣費主動提醒服務(wù)和規(guī)范業(yè)務(wù)訂購“二次確認(rèn)”服務(wù)的通知》。通知要求各省公司在2010年8月30日前完成全面實施全網(wǎng)和本地短信、彩信、本地IVR點播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)的工作。

　　四川移動表示，將于今天完成系統(tǒng)改造和上線點播類業(yè)務(wù)的扣費主動提醒功能。為此，四川移動給各大SP廠商下達(dá)了通知，并附上了提醒內(nèi)容。從9月1日期，10086對于用戶開通的業(yè)務(wù)將會下發(fā)扣費主動提醒短信。此外，中國移動10086901將受理客戶意見，在72小時內(nèi)統(tǒng)一由10086人工外呼處理。對于用戶開通的點播類業(yè)務(wù)，中國移動設(shè)置了“點播類業(yè)務(wù)主動提醒模板”不僅提醒用戶開通了點播類業(yè)務(wù)還為用戶點播過程中出現(xiàn)的問題給出了解決途徑。

圖:中國移動四川分公司對SP廠商的提醒內(nèi)容
　　此前，也有媒體報道，中國移動SP業(yè)務(wù)將實施三次確認(rèn)主要是對定制點播SP業(yè)務(wù)需要的用戶進(jìn)行三次確認(rèn)。但是，中國移動對此還未下達(dá)正式文件。

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