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天津聯(lián)通開辟3G客戶聯(lián)絡(luò)中心

2010/08/25

　　天津聯(lián)通客服熱線再推新舉，近日正式啟用新的10010客服熱線自動語音服務(wù)流程(簡稱IVR流程)，在對服務(wù)體系進(jìn)行分級優(yōu)化的同時，增設(shè)報障及查費速撥電話，為客戶提供新的便利。

　　據(jù)了解，在天津聯(lián)通新的IVR流程中，開辟了3G客戶聯(lián)絡(luò)中心，為3G客戶開通電話客服綠色通道。3G客戶聯(lián)絡(luò)中心為3G客戶和3G潛在客戶提供區(qū)隔專屬服務(wù)。不同客戶群有自己的專屬自動語音服務(wù)，使服務(wù)更有針對性。為凸顯3G高端用戶優(yōu)勢，天津聯(lián)通特別為3G客戶設(shè)計了獨立的IVR流程，即“3G用戶本機(jī)撥打，通過主叫號碼識別后直接接入3G客戶聯(lián)絡(luò)中心；非3G客戶撥打，在IVR流程中增添 8號鍵，引導(dǎo)潛在客戶快捷轉(zhuǎn)接3G專席，滿足用戶咨詢需求”。新版本IVR業(yè)務(wù)流程改變了原有IVR的服務(wù)界面，強(qiáng)化了對3G和VIP客戶的服務(wù)，將大大提升高端客戶的使用感知。

　　為方便客戶進(jìn)行電話報障、電話查費，天津聯(lián)通開通了“1001041”報障速撥和 “1001021”查費速撥業(yè)務(wù)。新的報障及查費服務(wù)推出后，不但使客戶在使用報障和查詢話費這兩項客服熱線使用率最高的業(yè)務(wù)更加快捷方便，也縮短了 10010客服熱線撥叫時長，減少了客服平臺的負(fù)荷。

人民郵電報

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