歐瑪國際上線WiseCRM及呼叫中心一體化系統(tǒng)

2010/08/24

    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 袁青): 日前上海企能WiseCRM及呼叫中心一體化解決方案成功實施歐瑪國際集團。

    機構簡介

    歐瑪國際集團（OWMO，以下簡稱：歐瑪國際）是一家集研發(fā)、制造于一體，提供綜合性減壓服務的跨國機構，由瑞士蘇黎士大學醫(yī)學院院士羅伯特-羅爾（Robert Rolle)于2001年在瑞士日內瓦成立。歐瑪國際與多個國家的知名科研機構合作，擁有強大的研發(fā)能力和先進的產品開發(fā)系統(tǒng)；擁有多項發(fā)明專利和實用專利；旗下產品獲得國際權威機構多項認證；公司被認可為英國皇家醫(yī)學會會員機構。2005年，公司成功運用復合型商業(yè)模式，使歐瑪產品在歐洲、北美和東亞市場獲得迅速推廣，產品的卓越功效獲得國際市場一致認可。同年，歐瑪國際在華投資建立大規(guī)模、現代化生產基地，標準化生產歐瑪減壓系列產品。歐瑪健康科技股份有限公司（以下簡稱：歐瑪中國），2008年在上海成立，全權負責歐瑪減壓事業(yè)在中國的推廣，上海歐瑪醫(yī)療器械有限公司為歐瑪中國的專業(yè)市場營銷公司。目前，歐瑪中國已成為中國保健協(xié)會副理事長單位，并被授予中國保健協(xié)會保健用品研發(fā)、生產和培訓基地。歐瑪——專注于服務全人類的身、心、靈健康，提倡以健康理念指導產品研發(fā)，并致力于將未來健康科技轉化為對全世界的關愛。

    業(yè)務特點：

1、利用公司提供之客戶資源進行電話拜訪，向客戶推廣產品，以促成客戶購買意愿并達成銷售目標
2、掌握銷售進度，通過電腦系統(tǒng)記錄并匯總客戶反饋意見
3、長期維護客戶資源，提供良好之售前售后服務，保證客戶滿意度
4、按時完成銷售目標并達成各項績效考核標準

    實施成果

1、呼叫中心系統(tǒng)的引入，提高了電話銷售的撥打頻率以及成功率。每次通話錄音都可作為員工培訓的第一手教材。
2、可對每天批量新增客戶進行導入，分配工作。方便管理人員對客戶資料的分配以及查看客戶的跟進進度。
3、分組跟蹤銷售機會，增加營銷競爭力，促使業(yè)績提升。
4、售后服務響應速度大大加快，客戶來電即能識別客戶成交歷史以及以往售后服務記錄�？蛻魸M意度提升。

CTI論壇報道