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962121物業(yè)服務(wù)熱線升級 24小時受理“急難愁”

2010/07/23

　　全國首個城市物業(yè)維修、投訴咨詢統(tǒng)一平臺――“962121”物業(yè)服務(wù)熱線查詢系統(tǒng)那今天升級上線，一年365天、每天24小時內(nèi)，市民家庭遇到屋面漏水、管道堵塞等“急難愁”問題，都可撥打服務(wù)熱線報修、投訴，維修人員接報后將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，市民還可登陸962121網(wǎng)絡(luò)平臺，實時了解物業(yè)投訴的處理進度。

　　開通于去年7月23日的“962121”物業(yè)服務(wù)熱線今天起全面“擴容”升級，該系統(tǒng)集服務(wù)、監(jiān)管、統(tǒng)計、分析等功能于一體，對涉及物業(yè)緊急維修服務(wù)和投訴咨詢實行24小時呼叫服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋申城1萬多個小區(qū)、500萬戶家庭。據(jù)介紹，962121服務(wù)熱線受理居民物業(yè)報修后，會第一時間把任務(wù)派發(fā)到18個區(qū)縣分中心，維修人員將在2小時內(nèi)到達居民家中，現(xiàn)場處置維修。系統(tǒng)還通過市民意見反饋、回訪、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，對維修服務(wù)和投訴咨詢實行全過程監(jiān)管，市民也可登錄962121.net查詢物業(yè)服務(wù)訴求的處置進展狀態(tài)，并可對全市2600多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)打分評級，監(jiān)督企業(yè)更好服務(wù)民生。

　　高溫酷暑天氣漸漸到來，一些老城廂的物業(yè)維修“疑難雜癥”有增無減。對此，上海市房管局在18個區(qū)縣成立了18支應(yīng)急維修中心，這些“特殊部隊”配備高科技“武器裝備”，�？芯S修中的“硬骨頭”。例如，過去查找管道漏水，只能靠肉眼觀察和經(jīng)驗判斷，現(xiàn)在有了一種“多功能數(shù)字聽漏儀”，維修人員仿佛裝上了“順風耳”，只要把一根探棒伸到管道中，就能根據(jù)水流頻率的變化，迅速鎖定暗管中漏水點位置，不僅維修效率大大提升，地面開挖面積也減到最小。再比如，維修人員手中的一臺紅外熱像儀，猶如一只神奇的“千里眼”，它能根據(jù)零點幾度的微小溫差，準確判斷墻面“內(nèi)臟”有沒有滲水，維修人員查找滲漏點，再也無需給墻壁“開膛破肚”了。

　　記者了解到，截至今年7月21日，962121物業(yè)服務(wù)熱線已接聽來電178307個，受理175958件，其中維修79594件，投訴15003件，咨詢81361件。物業(yè)報修處置率達到100%，辦結(jié)率98.8%，物業(yè)投訴處置率也達到91.9%.

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