合肥高新區(qū)將建呼叫中心

2010/07/12

　　昨日，“中國(guó)呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式暨產(chǎn)業(yè)論證會(huì)在肥舉行，合肥高新區(qū)將建設(shè)一座“呼叫中心”，無(wú)論買(mǎi)保險(xiǎn)、訂車(chē)票、找快遞，甚至去醫(yī)院掛號(hào)，都可以打電話(huà)搞定。

　　據(jù)介紹，呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)靈活處理大量各種不同電話(huà)呼入、呼出服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心業(yè)務(wù)分為呼出和呼入兩種，例如為企業(yè)做電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)調(diào)查，屬于呼出業(yè)務(wù)；而提供電話(huà)號(hào)碼，提供訂票、購(gòu)物、預(yù)約等服務(wù)，則屬于呼入業(yè)務(wù)。

　　目前，呼叫中心已廣泛用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)。 “中國(guó)呼叫中心之都”項(xiàng)目位于合肥高新區(qū)動(dòng)漫和服務(wù)外包基地，總體規(guī)劃3~4平方公里，分三期實(shí)施。其中，今年年底將達(dá)到1萬(wàn)坐席的規(guī)模，一期建設(shè)規(guī)模10萬(wàn)坐席，整個(gè)項(xiàng)目將用3~4年時(shí)間基本建成。在昨天的儀式上，首批29家電信、金融、物流、票務(wù)、商貿(mào)企業(yè)已經(jīng)與呼叫中心簽約。

中安在線(xiàn)

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