首頁(yè)>>>技術(shù)>>>交互語(yǔ)音應(yīng)答　　 IVR 產(chǎn)品

甘肅移動(dòng)創(chuàng)建10086客戶行為分析體系

2010/06/21

　　為確保向廣大客戶開展好精準(zhǔn)服務(wù)，日前，甘肅移動(dòng)全面創(chuàng)建了10086熱線客戶行為分析體系。

　　甘肅移動(dòng)全面利用10086熱線資源，建立10086IVR和10086人工客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)深入挖掘、細(xì)分客戶行為，將客戶撥打10086的行為按照撥打時(shí)間、客戶品牌、客戶歸屬、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)類型、操作類型等多個(gè)維度進(jìn)行分析歸集，實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)服務(wù)分類管理。將10086IVR服務(wù)類型分為業(yè)務(wù)咨詢和辦理，將10086人工服務(wù)類型分為業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴三類，其中，咨詢項(xiàng)目分為人工點(diǎn)擊信息知識(shí)庫(kù)、人工轉(zhuǎn)IVR及人工點(diǎn)擊來(lái)訪目的三項(xiàng)內(nèi)容；投訴項(xiàng)目按照客戶的投訴分類進(jìn)行展現(xiàn)。另外，還實(shí)現(xiàn)對(duì)熱線數(shù)據(jù)庫(kù)的深度應(yīng)用，在系統(tǒng)中展現(xiàn)客戶行為分析多維度組合的統(tǒng)計(jì)及目標(biāo)號(hào)碼明細(xì)導(dǎo)出功能。省/市部門可以按需捕捉并利用有效的客戶信息開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。目標(biāo)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)更新和分類精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，確保了精準(zhǔn)服務(wù)的有效性。

人民郵電報(bào)

第十一屆香港客戶中心協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)?wù)絾?dòng) 2010-06-12

汕頭10010系統(tǒng)上線實(shí)行3G專屬與分級(jí)服務(wù) 2010-06-10

遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)華安保險(xiǎn)呼叫中心排班與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 2010-06-09

昆山12366呼叫中心并入省級(jí)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)全功能服務(wù) 2010-06-02

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_移動(dòng) 運(yùn)營(yíng)管理_與_IVR技術(shù) 呼叫中心_與_移動(dòng)

荆州市| 临高县| 中山市| 汝州市| 蓬莱市| 陆河县| 司法| 胶州市| 都匀市| 台北县| 开封县| 静乐县| 郸城县| 平原县| 靖西县| 寿宁县| 常宁市| 沾化县| 越西县| 常德市| 来安县| 民县| 江津市| 泗水县| 锡林浩特市| 德安县| 夏河县| 昌黎县| 潼关县| 余江县| 昆山市| 德昌县| 祥云县| 紫阳县| 罗甸县| 宁化县| 隆德县| 峨边| 林州市| 石首市| 蓝山县|