南航95539呼叫中心推廣高端經(jīng)濟(jì)艙
2010/06/18
為進(jìn)一步加強(qiáng)呼叫中心對(duì)國內(nèi)高端經(jīng)濟(jì)艙（W艙）的直銷力度，讓更多地旅客認(rèn)知這個(gè)產(chǎn)品，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）客戶關(guān)系部呼叫中心近一個(gè)月積極部署，通過主動(dòng)外呼邀客體驗(yàn)、旅客呼入主動(dòng)推薦等方式，全力推進(jìn)高端經(jīng)濟(jì)艙的銷售工作。
呼叫中心在推廣中主要以讓高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品深入人心，形成口碑為目標(biāo)，利用自身資源優(yōu)勢，主動(dòng)出擊，開展高端經(jīng)濟(jì)艙外呼邀約體驗(yàn)活動(dòng)，有針對(duì)性地挑選廣州地區(qū)購買Y艙并符合條件的旅客，對(duì)其進(jìn)行外呼，邀請(qǐng)旅客免費(fèi)親身體驗(yàn)高端經(jīng)濟(jì)艙。活動(dòng)開展一個(gè)半月以來，受到了旅客的積極響應(yīng)，已成功邀請(qǐng)了103位旅客參加體驗(yàn)。下一步，呼叫中心將對(duì)參與活動(dòng)的旅客進(jìn)行回訪，了解旅客體驗(yàn)感受，以進(jìn)一步完善高端經(jīng)濟(jì)艙推廣工作。
同時(shí)，為了刺激旅客購買高端經(jīng)濟(jì)艙客票，廣州呼叫中心特別精心策劃了有針對(duì)性地營銷活動(dòng)。旅客撥打95539訂購國內(nèi)高端經(jīng)濟(jì)艙客票，能直接享受3%的直減優(yōu)惠。在促銷期內(nèi)，明珠會(huì)員通過95539購買高端經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，累積標(biāo)準(zhǔn)除了能按110%計(jì)算，還可額外獲贈(zèng)200公里的里程促銷獎(jiǎng)勵(lì)。一系列的營銷舉措務(wù)求吸引更多的旅客購買南航高端經(jīng)濟(jì)艙客票，讓旅客以經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格享受超越經(jīng)濟(jì)艙的增值服務(wù)。
民航資源網(wǎng)
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