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中電信稱:2010年國內(nèi)呼叫中心收入將達100億元

李志宇 2009/10/16

  10月15日消息,在今天召開的(2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會 http://thedanielweber.com/expo/2009/award2009/award2009.htm )上,中國電信政企客戶事業(yè)部總工程師萬軍介紹,2010年,中國呼叫中心收入將達到100億人民幣,呼叫中心速度增長將達到20%,預(yù)計2011年,亞太呼叫中心外包服務(wù)規(guī)模將達到200億美元。

  萬軍介紹,我國各個行業(yè)、企業(yè)政府部門整體水平還不高,關(guān)注行業(yè)的人多,呼叫中心從過去沒有統(tǒng)一號碼的呼叫中心,分散的呼叫中心走向有統(tǒng)一服務(wù)界面、標準規(guī)范的服務(wù)中心。

  中國在歐美呼叫中心外包服務(wù)競爭力不大,呼叫中心需要有共同的文化基礎(chǔ),日本、韓國選擇中國大陸作為其離岸外包中心基地,歐美企業(yè)在中國市場的呼叫中心進一步整合,國內(nèi)企業(yè)要提供多語言服務(wù),位全球用戶提供服務(wù)。

騰訊科技 



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