首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>交通　　　　　[相關(guān)廠商信息]

南航大連分公司呼叫中心矩陣式管理初顯成效

2009/09/30

　　中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連分公司呼叫中心實(shí)施矩陣式管理以來，座席的業(yè)務(wù)能力有了顯著提高，直接拉動(dòng)了平臺(tái)的直銷工作。

　　8月呼叫中心銷售量同比增長了44.25%，電話量增長了8.52%，服務(wù)質(zhì)量的提升，提高了座席人員一次性解決問題的能力，呼叫放棄率也比同期降低了29.20%。通過對呼叫中心實(shí)行矩陣式科學(xué)管理，使大連呼叫中心在服務(wù)信譽(yù)和銷售業(yè)績方面均有提升，為南航的銷售和服務(wù)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。


　　作者單位：中國南方航空股份有限公司大連分公司市場部

民航資源網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
陜西管局開展電信企業(yè)客服工作觀摩交流活動(dòng) 2009-09-30
浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢流程 2009-09-30
DataTool為河南電力部署Impact360錄音方案 2009-09-27
DataTool為廣東發(fā)展銀行部署Verint WFM方案 2009-09-25

牙克石市| 高唐县| 郎溪县| 治县。| 昌宁县| 修水县| 厦门市| 北安市| 丹棱县| 永登县| 永年县| 长白| 兴隆县| 邮箱| 乌兰浩特市| 松潘县| 东平县| 西乌珠穆沁旗| 仙桃市| 金乡县| 曲阳县| 乌恰县| 波密县| 玛纳斯县| 盐源县| 松溪县| 嘉义县| 宾阳县| 民勤县| 班戈县| 蒙山县| 普兰店市| 大足县| 深泽县| 珠海市| 仁布县| 大同市| 阿克| 金溪县| 都兰县| 朝阳市|