洛陽(yáng)供電95598客服座席員崗位知識(shí)技能競(jìng)賽在伊川落幕
2009/07/28
22日至25日，洛陽(yáng)供電公司2009年農(nóng)電95598客服中心座席員崗位知識(shí)技能競(jìng)賽在伊川縣局舉行。來(lái)自全市九縣（市）供電企業(yè)的27名95598客服中心座席員選手參加競(jìng)賽。
為了更好地實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”要求，進(jìn)一步提高縣級(jí)供電企業(yè)95598客觀服務(wù)中心座席員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷深化洛陽(yáng)農(nóng)電系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理95598客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)，更好地發(fā)揮縣級(jí)95598服務(wù)功能，樹(shù)立供電服務(wù)品牌形象。洛陽(yáng)公司2006年率先在全省范圍內(nèi)開(kāi)展規(guī)范化縣級(jí)95598客戶(hù)中心創(chuàng)建工作，提出了用3-5年時(shí)間將洛陽(yáng)農(nóng)電95598建設(shè)成為全省領(lǐng)先的“客戶(hù)信息采集中心、客戶(hù)服務(wù)調(diào)度指揮中心、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量考核和管理中心”的目標(biāo)。
在為期四天的時(shí)間里，27名座席員選手經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)筆試、應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)脫口秀、微機(jī)操作技能、模擬案例現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，共有9名選手進(jìn)入決賽。最后偃師市供電公司的段培培、伊川縣局的林玲和張煥分獲前三名，宜陽(yáng)縣局、偃師市供電公司、伊川縣局分獲團(tuán)體前三名。
本次活動(dòng)由洛陽(yáng)供電公司農(nóng)電發(fā)展部組織，伊川縣電業(yè)局承辦。
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