國(guó)美電器即將首創(chuàng)家電業(yè)短信自助平臺(tái)
2009/05/06
近日，筆者從福州國(guó)美電器獲悉，在“五一”黃金周期間，國(guó)美電器除了為消費(fèi)者準(zhǔn)備了豐富的家電產(chǎn)品、新穎的促銷活動(dòng)之外，國(guó)美電器客服中心還啟動(dòng)了“服務(wù)滿意工程”，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。日前，國(guó)美電器耗資百萬，即將創(chuàng)立家電業(yè)首家短信自助平臺(tái)，方便消費(fèi)者查詢送貨、安裝、會(huì)員消費(fèi)積分以及剩余積分等多項(xiàng)信息。
自助短信平臺(tái)查詢便捷
為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力，讓消費(fèi)者更便利、高效的查詢到所購(gòu)買產(chǎn)品的送貨和安裝信息。目前，國(guó)美電器耗資百萬，開創(chuàng)了目前國(guó)內(nèi)家電業(yè)首個(gè)短信自助平臺(tái)，消費(fèi)者只需撥打國(guó)美電器客服電話400-811-3333，通過語音提示就可以自助查詢送貨、安裝、會(huì)員消費(fèi)積分以及剩余積分等多項(xiàng)信息。
國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，開通后的短信自助平臺(tái)將更加方便、快捷。消費(fèi)者在國(guó)美電器購(gòu)買商品后，只要撥打客服電話400-811-3333，按照語音提示輸入發(fā)票右上角的“商品流水號(hào)”，國(guó)美的客服查詢系統(tǒng)就可根據(jù)消費(fèi)者的需要提供短信服務(wù)，并將查詢到信息發(fā)到消費(fèi)者的手機(jī)上.。
例如，如果消費(fèi)者想查詢送貨狀態(tài)，按照語音提示輸入商品流水號(hào)后，會(huì)收到一條短信“您查詢的商品送貨狀態(tài)是送貨在途，送貨人員的聯(lián)系電話是xxx”。再比如，如果國(guó)美會(huì)員想查詢自己的會(huì)員積分情況，按照語音提示輸入會(huì)員卡號(hào)后，也會(huì)收到一條短信“您的累計(jì)會(huì)員消費(fèi)積分是xxx，您的剩余積分是xxx”。
多項(xiàng)服務(wù)今后有望擴(kuò)大
國(guó)美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人向筆者表示，國(guó)美電器利用其先進(jìn)的呼叫中心和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，將CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)結(jié)合在一起，使自助服務(wù)和人工支持渠道共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫，通過人工服務(wù)、IVR語音自助服務(wù)、網(wǎng)上自助服務(wù)等渠道，為消費(fèi)者提供便捷、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的服務(wù)。同時(shí)今后，國(guó)美電器也將借助于短信自助平臺(tái)，與客戶進(jìn)行著更大范圍的交互式溝通，加強(qiáng)客戶關(guān)系，創(chuàng)造客戶價(jià)值。
東南快報(bào)
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