建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)水平
2009/05/20
自“家電下鄉(xiāng)”推行以來(lái)，白雪公司為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是針對(duì)農(nóng)村及邊遠(yuǎn)偏僻地區(qū)的用戶售中、售后服務(wù)需求加強(qiáng)了一系列服務(wù)措施。
進(jìn)入今年，公司又對(duì)服務(wù)熱線的400呼叫中心進(jìn)行了人員擴(kuò)充并組織職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)售后市場(chǎng)管理設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整：即在公司售后服務(wù)部?jī)?nèi)，不但設(shè)立有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)巡回檢修的售后巡檢人員，還增設(shè)了售后管理人員加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)進(jìn)行應(yīng)急處理。另一方面，售后服務(wù)部與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)建立了“營(yíng)銷(xiāo)售后”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)發(fā)展到哪里售后服務(wù)點(diǎn)跟建到哪里。在一些確實(shí)不具備修理技術(shù)的地方，也預(yù)先與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)及上一級(jí)批發(fā)商做好服務(wù)延伸和處理準(zhǔn)備。這樣內(nèi)外結(jié)合、銷(xiāo)修結(jié)合，最大程度上保障了售后服務(wù)的深入進(jìn)行，最大限度保障消費(fèi)者的服務(wù)需求。
據(jù)統(tǒng)計(jì)一季度，用戶滿意率持續(xù)提高,公司一季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也得到持續(xù)增長(zhǎng)。
中國(guó)家電網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
沭阳县|
江安县|
淅川县|
上栗县|
仙桃市|
靖远县|
山东省|
五河县|
海门市|
江门市|
临朐县|
融水|
金平|
贺兰县|
新蔡县|
锦州市|
镇坪县|
苏州市|
富宁县|
金山区|
乌拉特中旗|
社会|
桃源县|
阳朔县|
延边|
蒙阴县|
永新县|
清丰县|
砚山县|
周至县|
伽师县|
荔波县|
东光县|
新兴县|
马山县|
苏尼特左旗|
顺平县|
揭西县|
浙江省|
海原县|
松溪县|