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海西外包呼叫中心高端論壇在福州舉行

2009/05/15

　　近日，海西外包呼叫中心高端論壇暨中國電信福建公司10000號客服中心連續(xù)3年獲得中國最佳呼叫中心稱號慶祝會在福州隆重舉行。據(jù)悉，該公司自2006年正式向社會提供專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)以來，目前已為政府、金融證券、物流、旅游、制造等100多家政企單位提供專業(yè)化呼叫服務(wù)。

　　隨著閩臺經(jīng)濟(jì)交流和政府服務(wù)轉(zhuǎn)型的深化發(fā)展，目前福建眾多企業(yè)都有建設(shè)呼叫中心的迫切需求，但均面臨成本高、管理力量弱、培育期長等問題。中國電信福建公司積極推出了電信級的專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)，通過平臺定制、坐席租賃、話務(wù)員租賃等靈活多樣的合作模式，該公司向政府部門、企事業(yè)單位及呼叫中心虛擬運(yùn)營商等提供包括話務(wù)員、坐席、平臺等優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，成為他們的營銷中心、客戶服務(wù)中心、品牌形象中心和廣告中心。

　　據(jù)了解，專業(yè)外包呼叫中心以現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，依托號碼百事通114、10000號等客戶服務(wù)優(yōu)勢而構(gòu)建的服務(wù)平臺，該呼叫中心目前擁有坐席數(shù)2000余個(gè)，包括服務(wù)熱線、電話營銷、顧問服務(wù)、系統(tǒng)集成、語音導(dǎo)航、語音轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)合作等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

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