“阿拉伯語呼叫中心”邀請中東商家來義烏參展

江勝忠通訊員吳正華 2009/04/07

　　4月5日下午，義烏梅湖國際會展中心序幕大廳旁的一個小房間里，10名來自金華職業(yè)技術學院的學生各操一部電話機，一個勁地撥打著電話，都是國際長途。他們大多是用阿拉伯語與對方作簡短交流，近段時間每天如此。

　　這里不是話務室，也不是總機服務臺，而是中國小商品城展覽服務有限公司剛設立的阿拉伯語呼叫中心。學生們用一個個溫馨的電話，邀請中東及周邊地區(qū)的商家參加義烏的展會。

　　這是商城展覽公司在展會招商中的一個創(chuàng)新之舉，與金職院阿拉伯語系師生合作進行。阿拉伯語呼叫中心配備了10部電話機，從3月23日開始工作，每周都有10名金職院的學生來這里打電話。據(jù)悉，金職院阿語系目前有80名左右學生，由一名老師帶隊，每星期來一批，輪換上崗。

　　商城展覽公司多年來通過各種途徑，累積了大量中東及北非、東歐等地區(qū)的采購商資源信息，建立了龐大的采購商數(shù)據(jù)庫，目前這類信息總共有62萬余條。由于經(jīng)常要及時更新聯(lián)絡方式，阿語呼叫中心的小伙子和姑娘們撥通外商的電話后，用柔和的語音告知義博會迪拜展、文博會、五金電器博覽會、消交會的舉行時間和地點，誠懇地邀請他們參會，并逐一核實其通訊信息，更新和充實數(shù)據(jù)庫資料。

　　這些中東及周邊地區(qū)的客商有的在中國境外，有的在中國境內。因各國存在時間差，呼叫中心就錯開時間，每天上午打電話給在中國境內的客商，下午打電話給在中國境外的客商。到目前為止，撥打過的電話已有3000多個，被電話呼叫的外商一般都說阿拉伯語。如果對方說英語，工作人員就用英語跟他們對話。

　　這種做法曾于去年做過一次嘗試，效果很不錯。商城展覽公司利用暑假時間與浙江師范大學英語系師生合作，組織學生逐一打電話給在中國境內的外商，尤其是駐義外商，并用英語與之交流。當時共撥打了5000余個電話，撥通3000余個，其中大多是駐義外商的電話。

　　商城展覽公司的工作人員小楊說：“我們這次的阿拉伯語呼叫工作可能要延續(xù)到5月中旬，計劃撥打1萬個左右電話。此舉主要是為義烏幾個品牌展會招商服務，近期為文博會、五金電器博覽會和消交會招商宣傳，遠期為義博會及義博會迪拜展招商作準備�！�

金華晚報

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