南航新疆分公司95539呼叫中心獲全國級青年文明號稱號

2008/10/30

　　28日，南航新疆分公司團委為獲得全國級青年文明號稱號的95539呼叫中心授牌，這是該公司創(chuàng)建的第七個全國級青年文明號集體。

　　95539呼叫中心成立于2004年，員工平均年齡不足27歲，是集電話咨詢服務、銷售訂座服務和顧客關(guān)系管理等多項服務功能于一體的綜合服務機構(gòu)。這支年輕的隊伍始終堅持在業(yè)務上刻苦鉆研，努力學習，在每天接聽電話、解答著各類問題的同時，還建立了送票客戶檔案，形成了定期客戶回訪制度，開展顧客節(jié)日祝福，賀卡寄送、機上座位和餐食預訂、特殊服務申請、電話查詢補登明珠會員里程積分等多項差異化的服務。

　　2007年上半年，95539在全疆范圍實現(xiàn)了一碼通，旅客可以在全疆各地直接撥打市話95539即可享受機票查詢、預訂等服務。隨著其整體業(yè)務水平和服務水平的提高，95539呼叫中心銷售業(yè)務量和銷售收入也大幅增加，已成為南航新疆分公司自銷的重要途徑之一。

新疆日報網(wǎng)

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