成都聯(lián)系政府職能部門 今后都撥12345
2008/09/16
市勞動和社會保障局公開電話87706993、市教育局公開電話86113589、市環(huán)保局公開電話12369……成都120余個市級部門及單位均公開了便民服務(wù)電話，這么多電話怎么記得�。坑浾咦蛉諒氖姓䥇f(xié)提案處獲悉，我市有意將120余個市級部門和單位的熱線服務(wù)電話號碼統(tǒng)一由市長公開電話12345受理，然后分流到市政府職能部門和單位辦理。
緣起：市政協(xié)委員一份提案
今年年初報紙上的一則新聞引起了市政協(xié)委員劉德華的注意，新聞對深圳市人民政府正式啟用12345公開電話進行了報道。“56個市政府部門和相關(guān)單位的96個咨詢服務(wù)電話號碼統(tǒng)一整合到12345公開電話服務(wù)平臺，市民只要撥打這一個號碼，就能咨詢各部門的服務(wù)或投訴�！眲⒌氯A至今對那則新聞記憶猶新，并由此留心起周圍的人撥打使用成都市級部門和單位熱線服務(wù)電話的情況，發(fā)現(xiàn)市民們記不住號碼是一大難題。于是，她將一個建議成都學習“深圳經(jīng)驗”的提案提交給了今年舉行的市政協(xié)十三屆一次會議。
答復：市級部門熱線電話將統(tǒng)一
記者昨日在市政協(xié)提案處看到了對此份提案的答復。從提案的辦理單位——市長公開電話辦公室的答復中，記者了解到，成都市市長公開電話初設(shè)于1988年，發(fā)展到目前經(jīng)過了三次提檔升級。
截至2008年7月9日，市長公開電話12345中心坐席今年來已受理群眾來話50500余次、市長信箱共受理群眾電子信函6250余件。提案答復中說，市長公開電話辦公室將與市電信局銜接，將120余個市級部門和單位的熱線服務(wù)電話號碼統(tǒng)一由12345受理，然后分流到市政府職能部門和單位辦理，形成與深圳12345統(tǒng)一受理模式一致的運行機制。此舉將意味著成都市民今后無論遇到哪方面的問題，只需要記住“12345”這一個號碼，就能直抵受理問題的市級部門和單位。同時，市長公開電話辦公室還將適時監(jiān)控各區(qū)（市）縣長公開電話辦理流程和結(jié)果。
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市長公開電話三次提檔升級
第一次：1988年，最初由市政府總值班室和市長公開電話同號受理；
第二次：2003年初采用了現(xiàn)代通信和計算機技術(shù)相結(jié)合的三方通話語音呼叫系統(tǒng)（CTI呼叫中心），并正式啟用特號“12345”。
第三次：2006年，市長公開電話按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標識、分級受理”的原則，以市長公開電話辦公室坐席為中心，通過兩次擴容，先期實現(xiàn)了市長公開電話與市政府68個職能部門、20個區(qū)（市）縣長公開電話通過IP電話互聯(lián)互通，在受話高峰期和需由職能部門處理時實現(xiàn)快速分流，保持其不占線。
成都晚報
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