網(wǎng)通力推新一代融合在線客服解決方案
2008/06/05
6月4日訊 距離2008年北京奧運(yùn)會(huì)到來(lái)僅有兩個(gè)多月之際，北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴中國(guó)網(wǎng)通于日前推出新一代融合在線客服解決方案。中國(guó)網(wǎng)通也借此成為率先采用新一代融合在線客服系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)首家電信運(yùn)營(yíng)商。
據(jù)悉，新一代融合在線客服系統(tǒng)已于2008年5月16日零時(shí)起上線運(yùn)行，應(yīng)用于中國(guó)網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。這將對(duì)提升網(wǎng)上客戶服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)、滿足客戶On-demand服務(wù)需要，起到巨大推動(dòng)作用。
據(jù)C114記者了解到的情況，在該解決方案中采用了華為公司新一代軟交換架構(gòu)多媒體IPCC系統(tǒng)平臺(tái)和智能多媒體呼叫處理平臺(tái)。
華為的這兩大基于ALL-IP技術(shù)的平臺(tái)不僅支持傳統(tǒng)的自助語(yǔ)音服務(wù)，而且支持融合的互聯(lián)網(wǎng)IM及Web2.0交互式業(yè)務(wù)特性，座席代表除了為客戶提供傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)外，還能夠?yàn)榫W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的客戶提供文字交談、Web呼叫、護(hù)航瀏覽、表單共享、回呼請(qǐng)求等服務(wù)。
中國(guó)通信網(wǎng)(www.c114.net)
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