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“服務(wù)呼叫（service case）”按鈕——MBO掀起客戶服務(wù)的革命化進展

2008/05/13

　　日前，剛剛安裝了德國MBO新款折頁機的印刷企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在其裝備了Navigator觸摸式控制屏的折頁機和其他設(shè)備上有一個特殊的按鈕，叫做“服務(wù)呼叫（service case）”按鈕，按下這個按鈕，遠在德國巴登州的MBO總部服務(wù)中心就會收到一個信息，有關(guān)這臺設(shè)備的服務(wù)要求就會自動被記錄下來，同時，相關(guān)的MBO設(shè)備和技術(shù)人員都會收到一個電子郵件通知，被告知某地的某臺設(shè)備的服務(wù)要求，同時，位于MBO總部的服務(wù)中心的值班人員會開始處理這個呼叫。通過這個簡單的按鈕，客戶的操作人員用不著去翻手冊尋找MBO服務(wù)電話，用不著費盡口舌去設(shè)法通知電話的另一頭那一臺什么樣的設(shè)備有服務(wù)要求，一切都解決在一按按鈕之間。

　　當(dāng)然，我們要提醒客戶注意的是，這是個免費的服務(wù)，我們不希望隨便什么人都來按一下按鈕過過癮。

　　對于設(shè)備上沒有安裝Navigator觸摸屏控制臺的客戶，他們可以享受MBO服務(wù)中心提供的另一個渠道。在某個區(qū)域的客戶，可以對于其使用的MBO折頁機或其他設(shè)備進行登記，登記后，客戶會被提供一個網(wǎng)上服務(wù)頁面，通過在這個頁面送出服務(wù)要求，MBO總部的服務(wù)中心會像接到“服務(wù)呼叫”要求一樣來處理這個服務(wù)要求。這種特定的服務(wù)是MBO專門設(shè)計為需要特殊服務(wù)的客戶，客戶的MBO設(shè)備將像有了家庭醫(yī)生一樣隨時處于良好的照料下。

　　MBO的服務(wù)理念是，使用了世界最好的折頁設(shè)備的客戶，有權(quán)享受世界最好的專門服務(wù)。

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