中汽西南成立呼叫中心“96996”

2008/05/13

　　近日，記者從中汽西南獲悉，從5月1日開始，中汽西南在重慶成了第一個吃螃蟹的企業(yè)，率先在汽車服務領域申請短號碼成立了客戶呼叫中心“96996”，繼續(xù)實現(xiàn)其“做汽車服務領域的卓越者”的企業(yè)愿景。

　　96996是什么？96996是汽車施救服務熱線，96996是客戶投訴服務熱線，96996是中汽西南客戶呼叫中心。由于短號碼只有5位數(shù)，且呈規(guī)則排列，因此非常便于記憶，客戶只要使用過兩三次后就能夠記住號碼，這是中汽西南選擇短號碼建立呼叫中心的主要原因。目前，中汽西南呼叫中心“96996”已經(jīng)開通了3類主要的服務，即汽車施救服務、客戶投訴服務和中汽西南龍卡汽車卡咨詢服務。當你的汽車在行駛途中發(fā)生故障不能行駛或者在中汽西南的任何一個公司接受服務時，出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務態(tài)度不好你都可以撥打96996進行求助和投訴，中汽西南的客戶服務中心將派拖車幫你把車拖回維修站或者在投訴方面客戶服務中心將在調(diào)查后給你一個處理意見。

華龍網(wǎng)-重慶商報

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