國美開通“店長專家坐席”熱線

2008/04/30

　　日前，國美電器呼叫中心已正式設立“店長專家坐席”熱線，每日安排具有多年銷售經(jīng)驗和服務經(jīng)歷的門店店長，以豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識，為消費者提供購買建議、答疑解惑，提供更貼心的一站式咨詢服務。

　　作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，2008年，國美電器在全國280多個城市擁有1200多家門店，在這些門店中，有大量在基層一線工作多年、經(jīng)驗豐富、各品類專業(yè)知識儲備雄厚的店長。因此，呼叫中心充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，推出“店長專家坐席”熱線，安排全國各地優(yōu)秀店長到總部呼叫中心輪流值班，為消費者一次性解釋說明、一站式咨詢及解答服務，實現(xiàn)服務精細化、專業(yè)化。

　　每天9點到18點之間，消費者只要撥打國美400熱線，選擇“店長專家坐席”，就可以非常方便地咨詢關于各類商品的專業(yè)知識，實際購買過程中遇到的各種問題�！暗觊L專家坐席”將會對消費者疑問給予耐心詳細的解答，用良好的專業(yè)知識為消費者提供指導建議，節(jié)省消費者親自去門店咨詢的時間。

　　據(jù)國美電器負責人何陽青介紹，以往，零售連鎖企業(yè)的門店店長接觸的基本都是本門店的消費者，因為單一門店客流量有限，反映出來的問題以及消費者的定位不是十分集中。而此次國美通過調動全國優(yōu)秀店長到總部呼叫中心任專家坐席，使店長能夠有機會與全國的消費者直接面對面，獲得更多的第一手資料、更真切地感受到消費者的心聲�？梢哉f“店長專家坐席”熱線的開通，既為消費者提供了更高層次的售前、售中、售后服務，又幫助店長了解更多消費需求，積累更多經(jīng)驗，從而進一步提高服務意識，以更開闊的視野和更有針對性地方式來服務消費者，完善、優(yōu)化門店日常工作流程中的不足，通過店長帶動門店的一線人員服務意識的提升。

　　2008年是國美電器的服務年，作為與消費者直接溝通的便捷途徑，國美電器呼叫中心將繼續(xù)完善、細化服務項目，通過人性化、專業(yè)化、精細化的點對點的一站式服務，滿足消費者需求，全面提升服務水平。

惠州新聞網(wǎng)

相關鏈接:

西部最大呼叫中心成都開“呼” 2008-04-30

三友亞星呼叫中心平臺應用于新網(wǎng)數(shù)碼呼叫中心 2008-04-30

傳統(tǒng)穩(wěn)定＋新進潮流，億迅推出強強聯(lián)合陣容 2008-04-30

安徽社保12333即將全省聯(lián)動開通 2008-04-30

信普飛科應邀參加信息化提升物流發(fā)展研討會 2008-04-29

分類信息: 呼叫中心_與_家電呼叫中心_與_商業(yè) 家電_與_商業(yè)
博野县| 宁化县| 霍邱县| 深圳市| 普陀区| 兴海县| 收藏| 阳东县| 高碑店市| 内江市| 绿春县| 宕昌县| 西林县| 楚雄市| 余干县| 甘谷县| 九江市| 阿勒泰市| 襄汾县| 于都县| 旅游| 东乌珠穆沁旗| 秦安县| 冕宁县| 依兰县| 巴南区| 湛江市| 广南县| 若羌县| 山西省| 屯昌县| 阿勒泰市| 柞水县| 鹤壁市| 清镇市| 历史| 渝中区| 靖州| 巴青县| 平顺县| 洛阳市|