武漢工商“12315”投訴舉報電話將擴容成公共服務平臺

2008/03/11

　　武漢市工商局“12315”指揮中心主任付鴻竹昨在本報接聽維權熱線時透露，今年，武漢工商“12315”投訴舉報電話將“擴容”變成公共服務平臺——除受理消費投訴、舉報外，同時還將為企業(yè)、公眾提供創(chuàng)業(yè)、經營方面的咨詢服務。

　　“12315”功能將擴充

　　消費者劉先生：我有兩次買到“水貨”后撥打“12315”投訴，可是都沒能打通，不知道是怎么回事？

　　付鴻竹：武漢市工商局“12315”指揮中心的接線員僅十多人，而平均每天接聽的電話近千個。如果一時打不進，建議市民避開高峰，在非工作時間（晚上和節(jié)假日）撥打錄音電話，我們對每個錄音電話都會回復。

　　今年，武漢“12315”還將擴充功能，為創(chuàng)業(yè)者申辦執(zhí)照提供咨詢，為企業(yè)提供投資參考信息等。

　　商場門口丟了車商場有責任嗎

　　消費者余女士：2月29日，我將自己的一輛電動車停在徐東某商場門口停車場，收費人員收了一元停車費，未開收據。當我購物出來后卻發(fā)現(xiàn)車丟了，找到物業(yè)公司，對方卻稱不屬其管轄，不予受理。

　　付鴻竹：發(fā)生此事，商場有一定責任，其沒有盡到看管責任。此案例較有典型意義，我們將把其公布到“武漢紅盾信息網”上，提醒有關商家和消費者。

　　經銷商撤柜商場應負責

　　消費者姚女士：去年在武昌一賣場花2500元買的液晶電視，后發(fā)現(xiàn)電視信號不好，電視還在保修期內，我找到商場后卻發(fā)現(xiàn)該品牌專柜已撤掉了，也無法找到售后。

　　付鴻竹：若產品還在“三包期”內，則售后責任應由商場承擔。

　　網絡購物及“義診”促銷問題突出

　　消費者余女士：在某知名網站購買的“法國香水”懷疑是假冒的，無法退貨。

　　付鴻竹：網絡購物和以“義診”為由頭推銷保健品的投訴目前非常突出，查處難度也很大。建議消費者不要輕信網絡商品廣告，對于網購的貨物要按說明書驗貨后再付款。此外，中老年人最好不要參加此類保健品促銷活動，以免受騙。

荊楚網

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