Sybase全線數(shù)據(jù)庫鼎力支撐美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心
2008/02/15
日前，在美贊臣（中國）有限公司廣州（穗）、上海（滬）以及天津（津）三地呼叫中心系統(tǒng)投標(biāo)中，全球最大的專注于信息管理和信息移動技術(shù)的企業(yè)級軟件公司--Sybase力挫群雄，一舉奪魁，成為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心系統(tǒng)平臺供應(yīng)商。Sybase旗下三大數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品--旗艦數(shù)據(jù)庫Adaptive Server Enterprise (ASE) 、數(shù)據(jù)倉庫引擎Sybase IQ以及全球領(lǐng)先的移動及嵌入式數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品SQL Anywhere，將幫助美贊臣三地呼叫中心實(shí)現(xiàn)呼叫中心數(shù)據(jù)的異地備份、數(shù)據(jù)中心的建立和分析系統(tǒng)以及其他一級城市呼叫中心的建設(shè)。此舉不僅幫助了美贊臣三地呼叫中心有效整合歷史數(shù)據(jù)，保障現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，更為美贊臣制定科學(xué)的生產(chǎn)、營銷策略提供全面支持。這是Sybase 公司在國內(nèi)流通行業(yè)的又一收獲，也無疑為中國行業(yè)信息化建設(shè)藍(lán)圖再添濃重一筆。
美贊臣公司作為全球最大的嬰兒營養(yǎng)產(chǎn)品公司，目前已在中國建立廣州、上海、天津三個(gè)呼叫中心。其中，廣州呼叫中心負(fù)責(zé)國內(nèi)大部分地區(qū)的呼叫服務(wù)，座席數(shù)已經(jīng)達(dá)到150以上，規(guī)模最為龐大。因此其呼叫中心尤其是廣州呼叫中心系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性以及性能就直接影響到呼叫中心業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。利用Sybase全線數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品建設(shè)的三地呼叫中心，不僅僅是要完成日�；具\(yùn)作，而且要對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析和利用，更是要能為制定生產(chǎn)、營銷策略提供更多的支持，同時(shí)還要提前考慮和規(guī)劃，以解決現(xiàn)有主要呼叫中心與今后在其他部分一級城市待建的分支呼叫中心之間的數(shù)據(jù)交換等問題。
作為Sybase旗艦數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品，ASE可以幫助美贊臣三地呼叫中心增加系統(tǒng)容量、提高性能并控制成本；而Sybase IQ以無可比擬的可擴(kuò)展性與靈活性、快速部署和查詢，更能將企業(yè)的海量信息迅速轉(zhuǎn)化為科學(xué)決策；SQL Anywhere可以為移動應(yīng)用、遠(yuǎn)程應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用環(huán)境快速開發(fā)和部署數(shù)據(jù)庫驅(qū)動提供解決方案。Sybase這三大數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品--ASE、IQ和SQL Anywhere，分別作為現(xiàn)有呼叫中心的數(shù)據(jù)庫平臺軟件、未來數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫平臺軟件、將來其他一級城市的數(shù)據(jù)庫平臺軟件，最終將幫助美贊臣建立統(tǒng)一、高效、節(jié)能的軟件平臺，并針對美贊臣不同業(yè)務(wù)需求可以做到"有求必應(yīng)"，在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中均有優(yōu)秀表現(xiàn)。
美贊臣市場部總監(jiān)周秦先生表示，"出于對品牌、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品線、性價(jià)比等各方面的綜合考慮，我們與Sybase達(dá)成了合作的意向。由ASE、IQ和SQL Anywhere這三大數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，完全可以為美贊臣三地呼叫中心以及未來的分支呼叫中心建設(shè)提供安全、穩(wěn)定、良性運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。通過這些數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，我們將對幾個(gè)呼叫中心的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合以后，對應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的挖掘、分析和利用，以更好更全面地維護(hù)客戶關(guān)系，并且對生產(chǎn)、營銷策略的制定提供更加科學(xué)的幫助。"
Sybase亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理鄒作基先生喜悅之情溢于言表。他表示："美贊臣公司的遠(yuǎn)見卓識，選擇了包括ASE、IQ和SQL Anywhere的Sybase全線數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，這是Sybase公司的榮幸。我很高興看到Sybase這三大數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品同時(shí)為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心服務(wù)。今后，Sybase將一如既往地保持我們在數(shù)據(jù)庫市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，不遺余力地向包括流通領(lǐng)域在內(nèi)的所有客戶，提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，為鋪就中國的信息化之路而不斷努力。"
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