Live800為廣發(fā)基金保駕增值
2008/02/27
經(jīng)過(guò)廣發(fā)基金和成都金鎧甲科技有限公司多輪嚴(yán)密的測(cè)試，近日Live800在線(xiàn)客服系統(tǒng)（www.live800.com）已正式在廣發(fā)基金公司的網(wǎng)站上啟用。廣發(fā)基金作為國(guó)內(nèi)首屈一指的大型基金公司，擁有七只開(kāi)放式基金，秉持“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、客戶(hù)利益為上”的經(jīng)營(yíng)思想。此次采用Live800后，廣發(fā)基金進(jìn)一步完善了多服務(wù)渠道，提升了服務(wù)質(zhì)量，并且在服務(wù)上拉開(kāi)了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。通過(guò)使用Live800在線(xiàn)客服系統(tǒng)使廣發(fā)基金的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到了提升，客服的服務(wù)水平得到了更好得量化。
隨著中國(guó)金融的不斷升溫，投資者也越來(lái)越了解如何利用金融工具來(lái)創(chuàng)造更大價(jià)值，廣發(fā)基金網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量也隨之增長(zhǎng)。廣發(fā)基金經(jīng)過(guò)討論和多方考察后，意識(shí)到提供即時(shí)的在線(xiàn)客服是公司積極主動(dòng)地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)抓住客戶(hù)和留住客戶(hù)的必要手段之一。這次啟用了Live800在線(xiàn)客服系統(tǒng)后將實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)一對(duì)一的貼心服務(wù)�？蛻�(hù)提出的問(wèn)題能夠及時(shí)地得到回復(fù)，針對(duì)性變強(qiáng)，給網(wǎng)站的客戶(hù)留下了服務(wù)快速到位的專(zhuān)業(yè)感覺(jué)和良好的體驗(yàn)感受。廣發(fā)基金更可以通過(guò)Live800在線(xiàn)客服系統(tǒng)主動(dòng)地向客戶(hù)宣傳新的基金或重要信息，改變了過(guò)去因?yàn)榉⻊?wù)不及時(shí)而流失準(zhǔn)客戶(hù)的狀況，為廣發(fā)基金帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的新增長(zhǎng)。
對(duì)于擁有大量客服人員的廣發(fā)基金，如何讓每位客服人員都能保質(zhì)保量地服務(wù)于客戶(hù)，一直是客服中心很關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)Live800系統(tǒng)獨(dú)有的ACD功能，讓對(duì)話(huà)根據(jù)客服人員技能進(jìn)行自動(dòng)分配，使客服管理變得井然有序。
成都金鎧甲科技有限公司是以專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信為客戶(hù)服務(wù)理念的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，其自主研發(fā)的Live800系統(tǒng)已成為全球領(lǐng)先的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。成都金鎧甲公司也以專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信的態(tài)度贏得了一大批國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)客戶(hù)，如上海移動(dòng)、深圳電信、四川移動(dòng)、EBAY、聯(lián)想等。
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