戴爾第2季將大刀闊斧整合客服裁900名員工

2008/02/01

　　據(jù)外電報(bào)道，戴爾本周四稱(chēng)，它將在今年第二季度整合客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)關(guān)閉在加拿大阿爾伯塔省埃德蒙頓市的一個(gè)呼叫中心，并且裁減這個(gè)設(shè)施的900個(gè)工作崗位。

　　戴爾發(fā)言人DavidFrink稱(chēng)，戴爾已經(jīng)決定取消在渥太華建立第二個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的計(jì)劃。在埃德蒙頓市呼叫中心的大多數(shù)員工將被解雇，有些員工將被安排在戴爾的其它地方工作。

　　戴爾目前在全球范圍內(nèi)擁有大約25個(gè)呼叫中心。在客戶(hù)對(duì)戴爾的售后技術(shù)支持服務(wù)提出投訴之后，戴爾在2006年決定投資1.50億美元并且雇傭2000名員工來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)。

　　戴爾去年5月表示，12月內(nèi)裁減10%的員工，裁減員工人數(shù)大約是8800人。戴爾已經(jīng)改變了客戶(hù)銷(xiāo)售策略。經(jīng)過(guò)23年的僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話的直銷(xiāo)之后，戴爾現(xiàn)在通過(guò)大約1萬(wàn)個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售PC。

　　戴爾發(fā)言人稱(chēng)，這次裁員僅僅是戴爾整個(gè)公司范圍內(nèi)提高效率的變化的一部分。

中國(guó)新聞網(wǎng)

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