力求“廣”突出“細(xì)”體現(xiàn)“活”
衡水網(wǎng)通電話導(dǎo)航信息受歡迎
2008/01/11
河北衡水網(wǎng)通客服中心積極創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，在全面整合公交車次、火車車次、自助出行等信息的基礎(chǔ)上，積極向客戶提供全方位的出行信息查詢服務(wù)，深受客戶歡迎，目前月查詢量已達(dá)4萬余次。
該公司主要采取了三項措施：一、豐富內(nèi)容，公交信息力求“廣”。客服中心不斷豐富和完善公交車次查詢內(nèi)容，對衡水市區(qū)17條主要公交路線、248個站點等信息每季度更新一次，并采取多種方式，強(qiáng)化全員培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，使每名話務(wù)員都能熟練掌握全市公交路線、街道名稱等多種信息，提高客戶查到率。二、精益求精，火車信息突出“細(xì)”。該公司客服中心積極加強(qiáng)與火車站的溝通，及時了解并掌握各車次信息，保證客戶查詢的準(zhǔn)確無誤；同時針對部分無直通車需要二次中轉(zhuǎn)到達(dá)的路線，主動為客戶提供中轉(zhuǎn)站點、到站及發(fā)車時間、票價等信息，為客戶提供詳實的查詢服務(wù)；此外，組織開展全國知名景點培訓(xùn)，為外出旅游客戶提供路線、車次等周到的信息查詢服務(wù)，提升客戶滿意度。三、全程導(dǎo)航，自助出行體現(xiàn)“活”。針對自駕車旅游人群日益增多的情況，該客服中心及時推出了自助出行信息查詢服務(wù)。以衡水為中心，既可提供衡水到周邊主要城市的路線信息，又可提供到全市各縣的路線信息，并涵蓋行車路線、時間、里程數(shù)、天氣以及相關(guān)知名景點、飯店旅館等多項內(nèi)容，使114電話導(dǎo)航真正成為客戶出行的“領(lǐng)航員”。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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