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上海科研114：全天候助推企業(yè)創(chuàng)新

2008/01/17

　　作為上�？萍佳邪l(fā)資源的聚集地，一直享有“科研114”美譽(yù)的研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)，于2006年5月31日正式開通了一條真正意義上的“114”熱線。從過(guò)去單一的網(wǎng)絡(luò)咨詢，發(fā)展到包括人工接聽、語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答、傳真、短信和電子郵件在內(nèi)的完整體系，上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)手段得以有效拓展。用戶一旦遇上“疑難雜癥”，工作人員還將轉(zhuǎn)接各領(lǐng)域?qū)＜�，或者通過(guò)網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)，讓用戶與專家實(shí)時(shí)在線聊天，一對(duì)一提供個(gè)性化向?qū)А?

　　建設(shè)宗旨

　　呼叫中心作為上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)窗口，在有效擴(kuò)展上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和疑難解答等服務(wù)，大幅度提高平臺(tái)資源與服務(wù)的使用效率，完善平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體系。

　　發(fā)展目標(biāo)

　　堅(jiān)持上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟的定位，面向企業(yè)、高校、研究所，聚焦中小型企業(yè)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

　　呼叫中心作為平臺(tái)的服務(wù)窗口，在平臺(tái)資源服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷延伸拓展服務(wù)范圍，以解決中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題為目標(biāo)，成為名副其實(shí)的“科研114”。

　　服務(wù)方式

　　自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)：800-820-5114
　　人工電話服務(wù)：800-820-5114
　　未開通800地區(qū)：021-54594730
　　在線咨詢服務(wù)：www.sgst.cn
　　郵件服務(wù)：callcenter@sgst.cn
　　傳真服務(wù)：021-54065061　
　
　　服務(wù)時(shí)間

　　服務(wù)熱線、在線咨詢：
　　周一至周五 8：30－18：00（節(jié)假日除外）
　　自動(dòng)語(yǔ)音、郵件、傳真服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)

　　服務(wù)流程

　　電話
　　服務(wù)
　　網(wǎng)絡(luò)
　　服務(wù)
　　提出
　　問(wèn)題
　　實(shí)時(shí)處理
　　（直接回復(fù)）
　　延時(shí)處理
　�。ㄈ齻€(gè)工作日回復(fù)）

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