電信開通4008“商務(wù)熱線” 跨國(guó)航空一站式結(jié)算
2007/12/14
12月13日，中國(guó)電信北京公司集中式呼叫中心系統(tǒng)——4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)宣布啟動(dòng)，該業(yè)務(wù)可幫助跨國(guó)航空企業(yè)快速建立并擴(kuò)大客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。旅客通過撥打航空公司統(tǒng)一的客服號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)一站式的收費(fèi)和結(jié)算。
與國(guó)內(nèi)航空企業(yè)分支機(jī)構(gòu)多、服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢(shì)相比，跨國(guó)航空企業(yè)存在著本地化競(jìng)爭(zhēng)的先天不足。
據(jù)中國(guó)電信北京公司工作人員介紹，4008“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)目前可提供跨國(guó)航空企業(yè)的機(jī)票預(yù)定、機(jī)票改簽、行李查詢、積分查詢、航班時(shí)刻查詢等功能，甚至可以通過呼叫中心預(yù)定目的地的酒店和旅店。
另據(jù)了解，4008“商務(wù)熱線”不但國(guó)內(nèi)國(guó)外均可撥打，而且還支持手機(jī)、小靈通等移動(dòng)終端用戶撥打。中國(guó)電信北京公司呼叫中心方面也可以為跨國(guó)航空企業(yè)提供從接入號(hào)碼核配到整體解決方案提出，一直到全國(guó)快速開通業(yè)務(wù)、電信級(jí)通信服務(wù)保障、專家級(jí)業(yè)務(wù)分析，以及“一站式”收費(fèi)、“一站式”結(jié)算等一攬子解決方案。
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