四川：關(guān)注增值電信企業(yè)合理訴求
甘信建 2007/12/21
日前，四川省通信管理局向省內(nèi)六家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)出了《關(guān)于全省第三季度SP信息服務(wù)業(yè)務(wù)撥測(cè)情況通報(bào)》，通報(bào)了中介機(jī)構(gòu)對(duì)省SP信息服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測(cè)的情況和對(duì)53家違規(guī)SP的處理情況，對(duì)今年以來(lái)的SP撥測(cè)情況進(jìn)行了分析比較，指出了運(yùn)營(yíng)企業(yè)和SP存在的主要問(wèn)題，同時(shí)重點(diǎn)對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出了建立對(duì)違規(guī)SP評(píng)價(jià)制度、關(guān)注增值電信企業(yè)的合理訴求等五點(diǎn)要求。
三季度中介機(jī)構(gòu)共撥測(cè)SP業(yè)務(wù)1694個(gè)，涉及SP152家，其中涉及違規(guī)的SP53家；被省通信管理局通報(bào)批評(píng)12家，責(zé)令26家SP整改，立案調(diào)查5家SP。通報(bào)指出，今年一至三季度，省移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)違規(guī)情況總體呈下降趨勢(shì)，但第三季度略有反彈�；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)企業(yè)存在的主要問(wèn)題是未向用戶提供完整的資費(fèi)提醒；信息名稱和內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)商備案內(nèi)容不一致；收費(fèi)提醒中的業(yè)務(wù)名稱與詳單名稱不一致；訂制業(yè)務(wù)不成功等。SP存在的主要問(wèn)題是群發(fā)誘導(dǎo)信息，騙取用戶消費(fèi)；訂制成功收費(fèi)后未提供服務(wù)；業(yè)務(wù)內(nèi)容名不副實(shí)；客服電話不暢，未執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”等。為進(jìn)一步解決用戶反映集中的問(wèn)題，加強(qiáng)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)建和諧有序的電信市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，省通信管理局向基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出了要求：
基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須向用戶退還違規(guī)信息服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費(fèi)；加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的審核工作，及時(shí)清理暫停宣傳推廣的SP業(yè)務(wù)；客觀評(píng)價(jià)違規(guī)SP的整改情況。按照“好”、“合格”和“不合格”等三項(xiàng)意見(jiàn)明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在時(shí)限內(nèi)對(duì)違規(guī)SP的整改情況做出評(píng)價(jià)。在督促違規(guī)SP落實(shí)整改的同時(shí)，要對(duì)照檢查自身管理中的問(wèn)題，連同本企業(yè)對(duì)違規(guī)SP的評(píng)價(jià)、處理意見(jiàn)和自身整改等情況報(bào)通管局。要認(rèn)真關(guān)注和回應(yīng)增值電信企業(yè)的合理訴求，對(duì)涉嫌違規(guī)的SP要在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上提出客觀的處理意見(jiàn)，應(yīng)給SP陳訴、申辯和舉證的機(jī)會(huì)，同時(shí)，應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上修訂完善合作協(xié)議，明確處罰標(biāo)準(zhǔn)。今后向通管局提交的協(xié)助調(diào)查報(bào)告中，應(yīng)同時(shí)提供涉嫌違規(guī)SP的陳訴、申辯或舉證材料。
人民郵電報(bào)
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