太鋼公司400客服熱線系統(tǒng)將投入運行

2007/11/14

　　11月15日，太鋼公司400客服熱線系統(tǒng)將正式投入運行，并在2007年太鋼客戶座談會上正式向國內(nèi)外鋼材用戶推介。該系統(tǒng)由自動化公司結合營銷部客服業(yè)務的特點研制開發(fā)，它的投入運行將大幅度提升太鋼公司客服業(yè)務水平。

　　2002年9月，太鋼公司開通客戶服務熱線。近年來，營銷部門不斷加大客戶服務熱線的宣傳力度，增強廣大客戶對太鋼公司客戶服務熱線的認知度，客服業(yè)務呈快速增長的態(tài)勢，服務熱線逐漸成為客戶與太鋼公司溝通的重要渠道，有效提升了太鋼企業(yè)的服務形象。隨著公司營銷業(yè)務的快速發(fā)展和管理要求的迅速提升，由于太鋼公司原有的800熱線電話模式存在占線、時間等待長、信息易丟失，運行效率低等缺陷，并且舊模式無后臺信息系統(tǒng)支持，未形成有效的知識平臺，無法拓展客戶調(diào)查、客戶回訪、客戶信息回饋、客戶關懷等主動服務業(yè)務功能。今年9月份，自動化公司技術人員和營銷部業(yè)務人員對800熱線電話模式進行了改造，經(jīng)過兩個月的努力，成功研制開發(fā)了400客戶服務熱線管理系統(tǒng)。

　　太鋼公司400客戶服務熱線管理系統(tǒng)的投運，將大幅度提高太鋼客服人員的業(yè)務能力，增強太鋼同外部客戶、內(nèi)部制造、工藝、技術單位的溝通和信息交流能力，縮短業(yè)務時間，提高服務效率，為客戶提供更加方便、快捷、主動的溝通服務，有效提升太鋼的企業(yè)服務形象。

　　太鋼400客服熱線：4006531998 。

太鋼日報新聞資訊網(wǎng)

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